Выездная и удаленная техподдержка пользователей (Service Desk L1–L3) с решением задач любой сложности — от установки ПО до администрирования серверов. Укомплектование ваших проектов квалифицированными ИТ-специалистами в России и за рубежом.
ANCOR является ИТ-аккредитованной компанией с налоговыми преференциями для вашего бизнеса.
Перечень услуг
Служба поддержки
(Service Desk)
- Прием и регистрация заявок
- Классификация и назначение приоритета
- Маршрутизация на исполнителей
- Контроль сроков и качества исполнения
- Эскалация и решение инцидентов
- Закрытие заявок и обратная связь
Рабочие места и техсопровождение
- Выдача и подготовка оборудования для сотрудников
- Перемещение и настройка рабочих мест при переездах
- Прием, проверка и списание техники при увольнении
- Установка и обновление ПО
- Замена и модернизация комплектующих
- Прокладка и обслуживание кабельных сетей (СКС)
- Утилизация оборудования
Обслуживание ИТ-оборудования
- Обслуживание периферийного и торгового оборудования
- Настройка и подключение касс (онлайн-кассы, POS-терминалы)
- Контроль и замена расходных материалов
- Интеграция оборудования с учётными системами (1С, склад)
- Оперативный выезд инженеров для восстановления работы
Закупка, аренда оборудования и ПО
- Подбор оборудования под задачи заказчика
- Организация закупки у проверенных поставщиков
- Аренда (лизинг) техники с ежемесячной платой
- Доставка, монтаж и первоначальная настройка ПО и оборудования
- Тестирование ПО и ввод в эксплуатацию
ANCOR — ваш надежный ИТ-партнер по всей России и СНГ!
Почему выбирают ANCOR
Наши клиенты
Наши клиенты — средние и крупные компании с собственным ИТ-сервисом, а также малые и средние компании без собственной ИТ-службы, работающие в различных отраслях:
ИТ-аутсорсинг помогает:
|
|
|
|
|
|
-
Что такое Service Desk?
Service Desk — это единая служба поддержки пользователей и точка входа для всех ИТ-обращений сотрудников. Специалисты регистрируют и классифицируют заявки, контролируют их выполнение и при необходимости передают задачи на следующие линии поддержки.
-
Что включает техническая поддержка пользователей?
Техническая поддержка пользователей — это оперативная помощь сотрудникам в решении ИТ-проблем. Она может включать удаленное и выездное обслуживание, поддержку 1-й, 2-й и 3-й линий, диагностику и устранение неисправностей, а также настройку доступов к корпоративным системам и ресурсам.
-
Что входит в настройку и техническое сопровождение рабочих мест?
Настройка и техническое сопровождение рабочих мест — это полный цикл работы с оборудованием и программным обеспечением сотрудника. Он включает подготовку рабочего места при приеме на работу, установку и настройку ПО, подключение и настройку оборудования, поддержку при переездах, прием техники при увольнении, замену комплектующих, прокладку структурированных кабельных систем (СКС) и утилизацию устаревшего оборудования.
-
Что включает обслуживание периферийного и торгового оборудования?
Обслуживание периферийного и торгового оборудования — это диагностика, настройка, профилактика и ремонт касс, МФУ, принтеров, сканеров, аппаратов выдачи талонов и другой техники. При необходимости специалисты также обеспечивают оборудование расходными материалами.
-
Что включает закупка и аренда ИТ-оборудования и программного обеспечения?
Закупка и аренда ИТ-оборудования и ПО — это комплексное обеспечение компании необходимой техникой и программными решениями: от подбора и проверки совместимости до поставки, установки и пусконаладочных работ. При необходимости услуги включают аренду оборудования и последующую утилизацию устаревшей техники.
-
Что такое ИТ-аутстаффинг и кому он подходит?
ИТ-аутстаффинг — это предоставление заказчику ИТ-специалистов или готовых проектных команд, которые остаются в штате компании-провайдера и при этом работают в процессах заказчика. Такой формат подходит, когда нужно быстро усилить ИТ-команду, привлечь специалистов под конкретный проект или временно увеличить ресурсы без расширения собственного штата. ANCOR имеет официальную аккредитацию частного агентства занятости на право предоставления труда работников в соответствии с Федеральным законом №116-ФЗ и Трудовым кодексом РФ.
-
За что платит заказчик при ИТ-аутстаффинге?
При ИТ-аутстаффинге заказчик оплачивает услуги предоставленных специалистов, не принимая их в собственный штат. Провайдер берет на себя оформление сотрудников, кадровое и бухгалтерское сопровождение, расчет и выплату заработной платы и другие связанные с трудоустройством процессы. Заказчик оплачивает только фактически отработанные часы или объем задач. ANCOR имеет официальную аккредитацию частного агентства занятости на право предоставления труда работников в соответствии с Федеральным законом №116-ФЗ и Трудовым кодексом РФ.
-
Какие преимущества дает сотрудничество с аккредитованной ИТ-компанией?
Сотрудничество с аккредитованной ИТ-компанией дает сотруднику доступ к государственным льготам (льготная ипотека, отсрочка от армии), а компании-заказчику — к получению налоговых преференций (налог на прибыль 5% и страховые взносы 15%).
-
Чем ИТ-аутсорсинг отличается от ИТ-аутстаффинга?
ИТ-аутсорсинг — это передача провайдеру ИТ-функций или отдельных задач, а ИТ-аутстаффинг — предоставление специалистов, которые работают в процессах и под управлением заказчика. При аутсорсинге провайдер отвечает за результат и организацию услуги, а при аутстаффинге заказчик управляет работой привлеченных специалистов. ANCOR имеет официальную аккредитацию частного агентства занятости на право предоставления труда работников в соответствии с Федеральным законом №116-ФЗ и Трудовым кодексом РФ.
-
Можно ли передать на аутсорсинг только часть ИТ-функций?
Да, на ИТ-аутсорсинг можно передать как весь комплекс ИТ-функций, так и отдельные задачи или направления. Например, компания может передать провайдеру Service Desk, техническую поддержку пользователей, обслуживание рабочих мест и оборудования, закупку и аренду техники или поддержку отдельных ИТ-систем, сохранив остальные функции внутри компании.
-
Как рассчитывается стоимость ИТ-аутсорсинга?
Стоимость ИТ-аутсорсинга рассчитывается индивидуально с учетом состава передаваемых функций, количества пользователей и рабочих мест, объема оборудования, графика и уровня поддержки, количества специалистов и других параметров проекта. Перед началом сотрудничества провайдер определяет объем работ и согласовывает с заказчиком перечень услуг, SLA и формат взаимодействия, после чего формируется стоимость проекта. Заказчик оплачивает только фактически отработанные часы или объем задач.
