Особенности обучения линейного персонала, который к этому не привык

Уже более пяти лет компания ANCOR оказывает клиентам услугу Аутсорсинга мерчандайзинга. Мы сфокусированы на качестве предоставляемых услуг и понимаем, что этот показатель напрямую зависит от линейных сотрудников - мерчандайзеров.

Проведя опрос удовлетворенности и вовлеченности среди мерчандайзеров, мы обнаружили, что многие супервайзеры пренебрегают развитием своих сотрудников.

В связи с этим мы определили два основных вектора в развитии системы обучения линейного персонала:

Передача задач по обучению сотрудников от супервайзеров в руки специалистов по развитию персонала;
Развитие внутреннего кадрового резерва на управленческие позиции, чтобы избежать некомпетентных супервайзеров.

Мы запустили программу обучения для сотрудников, направленную не только на запоминание технических стандартов, но и на освоение навыков управления персоналом для подготовки кадрового резерва.

Под программой мы подразумеваем:

полевое сопровождение тренером;
тренинги по видеосвязи;
электронные курсы в системе дистанционного обучения.

Однако мы столкнулись с проблемой - игнорирование электронных курсов. Сотрудники не заинтересованы в том, чтобы заходить на ресурс для чтения учебных материалов и прохождения тестирования.

Это не стало неожиданностью, так как при анализе опроса вовлеченности мы видели, что лишь у 8% мерчандайзеров драйвером в работе является карьерное развитие.

Таким образом, наша задача - замотивировать сотрудников для повышения качества оказываемых услуг и сделать процесс обучения более комфортным и естественным для всех, даже тех, кому не интересно развитие в профессии.

Развивая дистанционное обучение в рамках платформы ANCOR Academy, мы делаем упор не только на содержательную часть курсов, но и на форматы, чтобы процесс обучения стал более занимательным.

Помимо стандартных курсов мы делаем интерактивные программы в формате SCORM*, где сотрудники могут заниматься выкладкой товара, а также вступать в коммуникацию с директорами магазинов в формате диалоговых тренажеров и оттачивать свои умения.

Мы добавили элементы геймификации на платформу, индивидуальные и командные рейтинги. Не все заинтересованы в «достигаторстве», но многих такая система все же подстегивает к завоеванию «звездочек».

Безусловно, мы понимаем, что самое эффективное обучения для мерчандайзеров – полевое, а не дистанционное. Мы увеличиваем штат тренеров вместе с увеличением штата мерчандайзеров, делаем упор на качественные материалы и инструменты для полевых тренеров. При этом ANCOR присутствует и в отдаленных населенных пунктах, куда не дотянутся руки полевого тренера, поэтому работа над дистанционным обучением также не останавливается.

Наша задача – создать комфортный рабочий корпоративный университет для каждого мерчандайзера, чтобы повышать уровень качества оказываемых услуг и развивать сотрудников внутри компании.

Марина Клименко, менеджер проектов, ANCOR.

_____________________________________

*SCORM – международный стандарт для создания электронного курса.