Профессиональные и поведенческие компетенции для стратегического развития в спортивной индустрии
Российская компания, активно развивающаяся в индустрии спорта, поставила перед собой амбициозную цель — масштабировать сеть фитнес-центров по всей стране. Для успешного расширения требовалось не только увеличить количество клубов, но и обеспечить их эффективную работу за счет сильной команды профессионалов. Именно поэтому компания обратилась к экспертам ANCOR Consulting с запросом на создание профессиональных и поведенческих моделей компетенций для ключевых позиций. Эти модели должны были стать фундаментом для отбора, оценки и развития сотрудников, способных поддержать высокий стандарт сервиса в новых спортивных клубах.
Этапы реализации
Работа над проектом шла в двух направлениях одновременно:
1. Профессиональные компетенции
-
Разработка детальной модели компетенций для каждой ключевой позиции.
-
Создание 179 уникальных тестовых заданий для оценки профессиональных знаний сотрудников.
-
Проведение тестирования среди персонала, чтобы выявить уровень их подготовки и определить зоны для развития.
2. Поведенческие компетенции
-
Формирование модели поведенческих компетенций, отражающей реальные требования к сотрудникам в рабочих ситуациях.
-
Организация ассессмент-центров, в которых приняли участие 17 сотрудников, чтобы оценить их навыки коммуникации, умение работать в команде и способность действовать в нестандартных ситуациях.
-
Разработка индивидуальных планов развития для каждого участника, с учетом сильных сторон и областей для роста.
Проект отличался высокой интенсивностью: все этапы — от аналитики до внедрения — были реализованы всего за 2 месяца. Такой сжатый срок стал возможен благодаря максимальной вовлеченности всех участников и четкой организации процессов.
Практические кейсы: внимание к деталям
Особое внимание уделялось не только формальным требованиям, но и реальным повседневным ситуациям, с которыми сталкиваются сотрудники фитнес-центров. Например:
-
Как действовать, если в раздевалке скапливается вода из душевых?
-
Что предпринять, если сотрудник зоны приветствия гостей предпочитает заниматься документами, игнорируя общение с посетителями?
Обсуждение и моделирование подобных кейсов позволили создать максимально приближенные к реальности компетенции, которые действительно работают на практике.
Итоги и результаты
В результате реализации проекта компания получила:
-
Подробный портрет компетенций каждого сотрудника на целевых ролях.
-
Четкие рекомендации по обучению и развитию персонала в соответствии с выявленными потребностями.
-
Эффективный инструмент для масштабирования бизнеса — теперь компания может уверенно открывать новые клубы, зная, что команда готова к любым вызовам.
Проект ANCOR Consulting не только помог выявить и развить таланты внутри компании, но и стал залогом успешного роста бизнеса в динамичной индустрии спорта.
Заказать услугу
