Обратная связь как инструмент продвижения фармацевтической продукции

• #Продажи и маркетинг

Международная биофармацевтическая компании обратилась в ANCOR, чтобы узнать о популярности своих лекарственных препаратов среди врачей и собрать их персональные данные.

Медицинские представители должны опрашивать врачей в лечебно-профилактических учреждениях и вносит их персональные данные в базу для будущих рассылок о новых препаратах, приглашения на фармкружки, лекции, профильные мероприятия.

Наши действия по шагам:

• Согласовали список лечебно-профилактических учреждений и специальности врачей для опроса – кардиологи, педиатры и терапевты;

• Создали шаблон анкеты для опроса врачей по лекарственным препаратам, которые они рекомендуют;

• Утвердили скрипт разговора с врачами и аргументацию для отработки возражений при отказе предоставлять персональные данные;

• Сформировали проектную команду: 18 мед. представителей, менеджер проекта и 2 супервайзера;

• Организовали обучение полевой и менеджерской команды с обязательным тестированием на знание продукта и методики опроса;

• Автоматизировали процесс сбора информации с помощью мобильного приложения. На смартфоне мед. представителя открывается маршрут, в который вносится собранная информация и автоматически отправляется в систему клиента;

• Разделили адресную программу по территориям, оценили кол-во исполнителей на каждый город, составили маршруты, занесли их в мобильное приложение.

• Утвердили систему мотивации для исполнителей с учетом KPIs проекта:

- Количество визитов врачей – 12 в день на одного сотрудника;

- Покрытие базы целевой аудитории - не менее 90%;

- Не более 30% отказов о предоставлении персональных данных.

Наши достижения за 1 месяц проекта:

• Посетили более 700 лечебно-профилактических учреждений в 4 городах;

• Опросили 2 741 человека из списка целевой аудитории;

• Выполнили адресное покрытие на 100%;

• Предоставили 2 500 анкет с персональными данными и ответами на профильные вопросы. При этом количество отказов - менее 20%.