UX-исследователь
UX-исследователь (иногда можно встретить такое название как UX/CX researcher) — это специалист, который исследует пользовательский опыт, то есть проводит исследования, которые строятся вокруг или направлены на человека как на потребителя продукта или услуги. Исследователь должен разбираться в разных типах и видах исследований, уметь проводить их, составлять гайды. Но главное — исследователь должен быть любопытным.
Зачем компании UX researcher?
Исследователь пользовательского опыта изучает взаимоотношение пользователя с продуктом, контекст использования продукта и жизненные сценарии, чтобы сделать продукт лучше, проще, удобнее.
Задачи UX researcher`а в течение дня:
Обычно день исследователя состоит из разных активностей. В работе у него одновременно может быть несколько исследований, и все они находятся на разных стадиях:
-
бриф с заказчиком, погружение в продукт и определение целей и задач исследования до его старта,
-
разработка дизайна исследования и гайда,
-
набор респондентов согласно заданным критериям,
-
проведение глубинных интервью и UX тестов,
-
транскрибация, кодировка результатов,
- формирование отчета и подготовка рекомендаций.
В ANCOR есть еще стадия контроля, мониторинга результатов — мы не только предоставляем отчет, но и даем рекомендации: что на основе исследований мы советуем, как улучшить продукт, обсуждаем с product owner`ом (руководителем проекта) дальнейшие шаги и мониторим, что из этого было сделано и когда.
Важные качества и навыки UX исследователя:
-
обычно в UX попадают из смежных областей: маркетинг, психология, социология, статистика, но не обязательно,
-
hard skills легко обучиться, освоить excel, miro, power bi, сервисы для проведения опросов и аналитики и тд,
-
soft skills очень важны: у исследователя должно быть желание изучать опыт, чувства, переживания другого человека. Это в том числе проявление эмпатии — ее можно развить, но у многих это качество врожденное.
-
А вот интерес развить нельзя. Одно из ключевых качеств — коммуникативная смелость. Ведь респонденты могут быть линейными специалистами, а могут — Генеральными и Финансовыми директорами, для исследователя не должно быть проблемой задавать вопросы и добиваться ответа от любого респондента, в том числе статусного.
Уровень зарплат UX исследователей:
Важно понимать, что уровень заработной планы варьируется в зависимости от региона, опыта работы и наличия определенных навыков. Так, на сайтах по поиску работы можно найти вакансии:
-
от 60 000 р. до 80 000 р. для начинающих специалистов,
-
от 100 000 р. до 200 000 р. для специалистов уровня middle (3-5 лет опыта) и senior.
О каких нюансах профессии важно знать?
Для исследователя очень важно быть любопытным и искренне заинтересованным в том, что тебе расскажет человек. Есть такой принцип “чистого листа” — важно не быть зашоренным и не идти на интервью с мыслью “я знаю, как пройдет встреча и о чем думает пользователь”. Должно быть желание погрузиться в опыт, эмоции, переживания другого человека.
Важно умение точно задать вопрос, вовремя замолчать и слушать, слушать, слушать.
Что самое крутое в работе UX исследователя?
Мне лично больше всего нравится проведение глубинных интервью. Я не перестаю поражаться тому, насколько по-разному люди рассуждают. Каждый раз, когда кажется, что все возможные варианты ты себе представил, вдруг оказывается, что у твоих клиентов или пользователей совсем другая мотивация, или какие-то другие жизненные ситуации, которые ты не учел. Ведь у всех разные жизненные сценарии и контекст, и это очень интересно.