Разговор об увольнении: почему HR нужна отдельная технология

• #Обучение аутплейсменту

Разговор об увольнении — один из самых сложных в работе HR-специалиста и руководителя. От того, как он проведён, зависит не только эмоциональное состояние сотрудника в моменте, но и то, как компания будет выглядеть в его глазах после ухода, и как будет чувствовать себя команда, которая продолжает работать рядом.

При этом большинство HR-специалистов и линейных руководителей никогда не проходили системного обучения тому, как вести подобные разговоры. Кто-то полагается на интуицию, кто-то — на личный опыт, полученный методом проб и ошибок, а кто-то избегает прямоты, стараясь смягчить ситуацию так, что сотрудник до конца не понимает, что происходит.

Почему трудный разговор — это не про «сообщить новость»

Ошибочно думать, что задача трудного разговора — просто донести информацию об увольнении. На самом деле это структурированный процесс, у которого есть своя логика:

• подготовка — что нужно узнать о ситуации сотрудника и продумать заранее, прежде чем начинать разговор

• сама беседа — как выстроить её по этапам, чтобы сотрудник услышал и понял решение компании, а не запомнил только шок от новости

• что происходит после — как завершить разговор и как отслеживать состояние сотрудника дальше

Без этой структуры разговор нередко превращается либо в излишне формальную процедуру, лишённую уважения к человеку, либо в эмоционально тяжёлый диалог, из которого HR выходит вымотанным и неуверенным в себе.

Почему компании начинают обучать этой технологии HR

Ещё несколько лет назад проведение трудного разговора считалось мягким навыком (soft skill), который либо есть у человека, либо нет. Сегодня всё больше компаний осознают, что это управляемый навык, которому можно и нужно обучать так же системно, как переговорам или публичным выступлениям.

Отдельная сложность в том, что HR-специалисту приходится не только доносить решение компании, но и справляться с собственным эмоциональным состоянием: тревогой, чувством вины, желанием избежать конфликта. Без специальной подготовки этот груз накапливается и приводит к выгоранию именно тех сотрудников, которые чаще всего сообщают новости об увольнении.

Что дает системное обучение

Компании, которые инвестируют в обучение HR технологиям трудных разговоров, получают сразу несколько эффектов:

• Единый стандарт — увольнение проходит одинаково корректно независимо от того, какой именно HR или руководитель его проводит

• Меньше репутационных рисков — сотрудники реже уходят с ощущением несправедливости или обиды, а значит, реже становятся источником негативных отзывов о компании

• Устойчивость самих HR-специалистов — понимание структуры разговора и инструментов саморегуляции снижает эмоциональную нагрузку и риск выгорания

• Более уважительный опыт для сотрудника, даже если решение компании не меняется

Что входит в такое обучение

Эффективная программа для HR обычно включает не один, а несколько взаимосвязанных модулей: технологию проведения самого сложного разговора, отдельную проработку психологической устойчивости самого HR-специалиста, а также практическую отработку на реальных ситуациях компании, а не абстрактных примерах.

Компании, которые системно готовят свои HR-команды к таким разговорам, получают не разовый навык, а устойчивую внутреннюю экспертизу, которая остаётся в организации при любых будущих изменениях.

Константин Витеев, руководитель направления аутплейсмента и карьерного консалтинга, ANCOR