Аутсорсинг линейного персонала для федеральной DIY-сети

• #Продажи и маркетинг
• #Розница
• #ТНП

Контекст и задача клиента

Клиент — федеральная сеть товаров для строительства и ремонта с широкой региональной сетью. Сотрудничество стартовало после победы ANCOR в федеральном тендере. 

• География проекта: 53 города России

• Функции: операции на складе и в торговом зале, погрузо-разгрузочные работы

После запуска проекта каждая торговая точка начала формировать заявки на персонал самостоятельно, что создало ключевой управленческий вызов: необходимо было обеспечить одинаково стабильное качество услуг в условиях децентрализованных заявок, высокой волатильности объёмов и жёсткой конкуренции за линейный персонал в регионах.

Основная задача проекта — выстроить гибкую и масштабируемую модель аутсорсинга, способную:

• быстро реагировать на изменения спроса на персонал в каждом городе

• обеспечивать прогнозируемые сроки выхода команды

• сохранить единые стандарты качества при росте географии

Ключевые вызовы

Проект запускался в 30+ городах одновременно с дальнейшим ростом количества локаций. 

Что усложняло проект на старте:

• Децентрализованная модель подачи заявок: каждый магазин работал со своими сроками и приоритетами

• Постоянно меняющиеся объёмы: от точечных замен до массовых выходов

• Дефицит физически выносливого персонала и высокая конкуренция за кандидатов в регионах

• Высокая значимость стартового этапа: качество работы в первые недели напрямую влияло на доверие магазинов и дальнейшее масштабирование проекта внутри сети

Для ANCOR было принципиально важно не просто закрыть заявки, а сформировать репутацию надёжного партнёра на уровне каждой торговой точки.

Решение ANCOR

ANCOR выстроил единую модель управления персоналом для всех торговых точек, сохранив при этом гибкость на уровне отдельных магазинов.

Ключевые элементы модели:

• Высокая скорость обработки откликов кандидатов за счёт централизации и стандартизации процесса первичного скрининга

• Единые стандарты подбора, адаптации, контроля качества сервиса, применимые во всех регионах

• Цифровизация процессов: использование мобильных решений и ТСД (терминала сбора данных) для прозрачного контроля работы персонала без ручных отчётов и дополнительных согласований.

• Централизованная обработка заявок, позволяющая быстро перераспределять ресурсы между городами и сглаживать пиковые нагрузки.

• Работа с резервом персонала, чтобы заранее закрывать сезонные и акционные всплески спроса.

Такой подход позволил ANCOR одновременно управлять масштабом проекта и качеством исполнения на уровне каждой точки.

Показатели проекта

• первые исполнители выходят на объект уже через 3 дня после заявки

• 35% потребности закрывается в первые 2 недели, 100% потребности — в течение одного месяца

• проект стабильно реализуется уже более 2 лет

• сформирован устойчивый кадровый резерв для покрытия пиковых нагрузок и расширения географии.

Эффект

Качественные и стабильные запуски в первые месяцы стали ключевым фактором доверия со стороны торговых точек. Магазины начали рекомендовать ANCOR внутри сети, что привело к органическому росту проекта без дополнительного давления со стороны центрального офиса.

В результате:

• увеличился объём заявок от действующих магазинов

• проект масштабировался внутри сети

• ANCOR Industry закрепился как надёжный операционный партнёр, способный работать с крупными федеральными проектами в условиях высокой неопределённости и региональной специфики