Инженер технической поддержки предприятий (1 линия)

Мы ищем в команду инженеров технической поддержки, которые помогут обеспечить бесперебойную работу кассовых систем и оборудования в предприятиях ведущей сети общественного питания, насчитывающей более 890 предприятий в 64 субъектах РФ.

Обязанности:

• Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
• Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
• Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
• Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
• Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
• Взаимодействие со смежными отделами компании;
• Выполнение Service Level Agreement (SLA).

Требования:

• Техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке;
• Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
• Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
• Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
• Умение грамотно излагать свои мысли;
• Аналитический склад ума;
• Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).

Условия:

• График: сменный, 11-часовой рабочий день + 1 час перерыва• Смены: с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00• 13–15 смен в месяц• График составляется заранее, с учетом предпочтений команды и сезонной нагрузки (день/ночь 50 на 50)
• 👉 Гибридный формат работы через 2 месяца после трудоустройства в современном офисе (м. Павелецкая, Бизнес-центр класса А в центре Москвы )
• 👉 Социальный пакет (ДМС, частичная компенсация фитнеса);
• 👉 Вовлеченную команду профессионалов
• 👉Развитие в культуре кросс-функционального взаимодействия;Обязанности:
  Основные задачи:
  
  Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
  Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
  Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
  Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
  Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
  Взаимодействие со смежными отделами компании;
  Выполнение Service Level Agreement (SLA).
  
  Требования к опыту:
  Наши пожелания к знаниям и опыту:
  Техническое образование;
  Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
  Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
  Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
  Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
  Умение грамотно излагать свои мысли;
  Аналитический склад ума;
  Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
  Владение знаниями скриптовых языков(желательно, но не обязательно).