Код вакансии: 6a54e2820164780012af9074
1-ая линия поддержки
Обязанности:
Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
Взаимодействие со смежными отделами компании;
Выполнение Service Level Agreement (SLA).
Требования к опыту:
Техническое образование;
Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
Умение грамотно излагать свои мысли;
Аналитический склад ума;
Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
Владение знаниями скриптовых языков (желательно, но не обязательно).
Удалённая техническая поддержка и мониторинг работы кассовых систем и оборудования в предприятиях;
Оперативное решение технических проблем, взаимодействие с сотрудниками предприятий для устранения неисправностей;
Ведение отчётности и базы знаний по возникающим инцидентам;
Обеспечение точной и своевременной передачи информации о проблемах для предотвращения инцидентов;
Эскалация сложных инцидентов в специализированные команды поддержки;
Взаимодействие со смежными отделами компании;
Выполнение Service Level Agreement (SLA).
Требования к опыту:
Техническое образование;
Опыт работы в технической поддержке (желателен, но не обязателен);
Знание принципов работы кассового оборудования и кассовой системы IIKO – будет преимуществом;
Умение работать в команде, желание решать задачи оперативно и качественно;
Стремление к развитию и постоянному совершенствованию своих навыков и методов работы;
Умение грамотно излагать свои мысли;
Аналитический склад ума;
Готовность к круглосуточной работе по сменному графику;
Владение знаниями скриптовых языков (желательно, но не обязательно).