Организация службы поддержки клиентов и колл-центра на аутсорсинге

Организация службы поддержки пользователей 

Организация поддержки пользователей – это комплекс услуг по организации службы поддержки клиентов и системы обработки запросов. 

ANCOR готов взять на себя:
  • Поиск и подбор персонала для ручной обработки запросов
  • Оформление специалистов колл-центра в соответствии с законодательством
  • Организацию техподдержки (входящая/исходящая линии + обработка чатов и запросов через сайт клиента, работа с претензиями)
  • Разработку скриптов, по которым будут работать операторы
  • Контроль работы операторов и супервайзеров
  • Представление полной отчетности по работе
Почему стоит воспользоваться организацией техподдержки:

Масштабирование компании - важный и сложный процесс, который требует дополнительных ресурсов. Мы экономим ваше время и деньги, решая проблему с поддержкой клиентов. От вас требуется лишь техническое задание и регламент по работе с входящими запросами, все остальное сделаем мы! Мы подберем опытных операторов call-центра, которые займутся приемом и обработкой входящих запросов и решением возникающих вопросов.
Мы гарантируем качественную организацию работы по обработке входящих запросов сотрудниками, которые прошли тщательный отбор у специалистов по подбору персонала ANCOR.
Преимущества ANCOR при организации службы поддержки клиентов:
  • Гибкий подход к организации бизнес-процесса в зависимости от потребностей заказчика
  • Быстрый найм операторов
  • Качественная подготовка персонала к работе
  • Ручная обработка запросов
  • Интеграция с CRM-системой клиента
  • Аналитика по работе команды и предложения по улучшению бизнес-процессов
  • Постоянное повышение качества сервиса в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса
Дополнительные возможности:
  • Гибкое управление количеством операторов в зависимости от сезонности, оперативное привлечение временного персонала при увеличении входящих запросов
  • Использование инфраструктуры ANCOR для организации поддержки пользователей
  • Предоставление единого многоканального номера
  • Разработка и организация обучения операторов правилам взаимодействия с пользователями
  • Помощь в организации продуктового обучения, учитывая специфику компании
  • Создание рабочих инструкций и регламентов для сотрудников
  • ПАК с возможностью интеграции к любой системе клиента через открытый API
Хочу выразить искреннюю благодарность компании ANCOR за плодотворное и эффективное сотрудничество. За время длительной совместной...
Читать далее07.11.2024
Евгений Ковригин
Руководитель группы по подбору персонала, Упаковочные системы
Очень комфортно и продуктивно работать со всеми специалистами компании ANCOR. Чувствуется высокий профессионализм и...
Читать далее11.08.2024
Вадим Пальчиков
Региональный менеджер, ТЕЛЕРА-Фарма
Компания КГ "Строй Системы" сотрудничает с компанией ANCOR с 2015 года. Услуги, которыми...
Читать далее29.07.2024
Юлия Кудряшова
Менеджер по кадровым вопросам, ООО "КГ Строй Системы"

Качественный, оперативный сервис по любым обращениям.

Читать далее24.07.2024
Анна Казазаева
Директор центра кадрового обеспечения, Иркутская нефтяная компания
Всё устраивает. Очень помогаете. Спасибо.
Читать далее07.11.2024
Сергей Мананников
Заместитель директора, ООО "К-Софт Инжиниринг"
Сотрудничество с группой компаний ANCOR не больше 2 месяцев, но уже смогли предоставить качественных сотрудников, которые...
Читать далее15.07.2024
Дмитрий Малышев
Администратор, Леруа Мерлен
Батырхан со своей командой помогал в проведении общей инвентаризации. Задача стояла очень сложная, не совсем стандартная и выполнить...
Читать далее05.07.2024
Надежда Набатчикова
Ведущий бухгалтер, ООО "СберАвтоТех"
Мы сотрудничаем более 5 лет в 4 странах. ANCOR является нашим бизнес-партнером, сопровождая все наши бизнес-решения, открытие новых...
Читать далее05.07.2024
Анастасия Антонова
HR директор, De'Longhi Group в России, СНГ и на Украине
Другие услуги
Аутсорсинг
Разработка карьерного сайта/портала – это услуга по созданию современного технологического инструмента для оптимизации процесса поиска и подбора персонала в компании.
Аутсорсинг
ANCOR предлагает широкий перечень услуг в рамках организации деловых путешествий по России и за границу для различных целей.
Аутсорсинг
ANCOR оказывает комплексную поддержку компаниям, готовым к запуску бизнеса с нуля. Мы готовы поддержать открытие представительства в России для компаний любого размера и сферы деятельности.
Аутсорсинг
Это передача провайдеру деятельности по администрированию и операционному управлению HR-функциями, расчету и выплате заработной платы, а также управлению инфраструктурой клиента.
Аутсорсинг
Аутсорсинг инвентаризации – это передача провайдеру задач по проведению независимых инвентаризаций товарно-материальных ценностей.
Не можете определиться?
Опишите свою потребность
Оставить заявку
ANCOR Corporate Websites
Загрузка...
Хочу в ANCOR!
Загрузка...
Заявка на услугу
Загрузка...
Оставить отзыв о работе консультанта
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...