Код вакансии: 6874a553b1900300356a4056
Откликнуться
- Москва
Менеджер проектов развития клиентского сервиса
Крупный банк (топ-10) находится в поиске Менеджера проектов в направлении развития клиентского сервиса.
Обязанности:
• анализ текущего уровня сервиса в каналах обслуживания;
• разработка сервисной модели обслуживания клиентов;
• оптимизация сервисных стандартов и принципов обслуживания клиентов;
• организация и запуск обучения сотрудников в рамках сервисной модели;
• проведение пост-анализа внедренных изменений.
Требования к опыту:
• высшее образование (желательно финансовое, экономическое или проектное);
• базовое понимание основ клиентского опыта;
• опыт разработки и внедрения сервисных моделей обслуживания, разработки стандартов обслуживания.
Условия:
• гибридный формат работы;
• ДМС, скидки и бонусы от партнеров;
• оклад + годовая премия.