Менеджер по поддержке и развитию клиентов
Динамично развивающаяся международная IT-компания в поисках Менеджера по сопровождению клиентов, который станет ключевым звеном в работе с партнерами, обеспечивая безупречный сервис и оперативное решение задач.
Обязанности:
- Операционная поддержка клиентов на всех этапах работы: обработка запросов, консультации по продуктам и процессам, решение технических и организационных вопросов;
- Контроль корректности и своевременности документооборота: договоры, акты, счета, регистрация изменений, соблюдение процедур;
- Координация взаимодействия между клиентами и смежными отделами компании (техническая поддержка, финансы, юристы, маркетинг, продукты);
- Обеспечение выполнения квартальных планов по до-продажам, кросс-продажам;
- Поддержка актуальности и полноты информации в CRM-системе: регистрация запросов, инцидентов, истории взаимодействий;
- Мониторинг ключевых операционных показателей — своевременность обработки обращений и выполнения SLA, контроль за отсутствием просрочки по обязательствам между компанией и клиентами;
- Участие в обучении и адаптации новых клиентов: инструкции, проведение вебинаров/демонстраций, сопровождение первых интеграций;
- Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции (желательно в IT, телекоме или digital-сфере);
- Английский язык не ниже Intermediate;
- Внимательность к деталям, аналитический склад ума;
- Готовность обучаться новым системам и процессам.
Мы предлагаем:
- Работу в динамичной международной компании с сильной экспертизой;
- Современный офис в удобном расположении;
- Конкурентную заработную плату и годовой бонус;
- ДМС.