Менеджер по сервису

Наш клиент, представительсво международной компании, производителя высокотехнологичного климатического оборудования, открывает позицию:

Менеджер по сревису

Обязанности:

· управление и контроль за эффективным выполнением гарантийных обязательств и коммерческих услуг;

· участие в продажах запасных частей и коммерческих услуг компании;

· осуществление приема и обработки обращений по телефону и по электронной почте: назначение ответственных лиц, согласование сроков;

· подготовка коммерческих предложений, счетов, закрывающих документов: УПД/актов выполненных работ;

· ведение базы сделок (Excel);

· расчет стоимости работ, дополнительных расходов по работам, затрат на осуществление командировок;

· подготовка договоров/дополнительных соглашений;

· контроль за состоянием отгрузки товара (запасных частей), отгрузка товара клиентам;

· контроль оплаты по счетам/договорам, контроль дебиторской задолженности;

· участие в коммуникации с клиентами и выяснение их потребностей, согласование данных по объему и срокам проведения работ;

· проведение консультаций по телефону и письменно по вопросам организационных аспектов выполнения работ;

· координирование работы специалистов сервисного отдела, планирование и контроль выездов инженеров на объекты, распределение задач;

· взаимодействие со смежными отделами компании в части улучшения процесса обработки и сроков предоставления ответов;

· ведение документооборота, сбор статистики, формирование отчетности, проведение анализа показателей деятельности;

· поиск поставщиков товаров и услуг, составление заявок на заказы, заказ и получение товара;

· поддержание контактов с партнерами/подрядными организациями по вопросам выполнения работ;

· проведение опросов о степени удовлетворенности услугами компании;

· внесение предложений по улучшению, оптимизации, автоматизации бизнес-процессов в CRM-системе, 1С, регламентов/процедур, принятых в компании;

· участие в разработке и реализации проектов сервисного направления.

Требования:

· Высшее образование (желательно техническое);

· Опытный пользователь ПК (офисный пакет, CRM), 1С Предприятие, Googleтаблицы;

· Опыт работы в сервисном подразделении будет являться преимуществом;

· Опыт работы в сфере климатического оборудования будет являться преимуществом;

· Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки;

· Знание английского языка в части ведения деловой переписки;

· Развитые коммуникативные навыки;

· Внимательность к деталям;

· Инициативность, самостоятельность, ответственность, честность.

Условия:

· Трудоустройство по ТК РФ.

· Полностью официальная заработная плата;

· Офис в Бизнес-центре в 12 минут пешком от м. Электрозаводская или м. Преображенская площадь;

· График работы 5/2, 08:00 - 16:30 / 09:00 - 17:30 (по согласованию);

· ДМС после испытательного срока;

· Возможность профессионального развития;

· Дружная команда, нацеленная на результат;

· Корпоративная мобильная связь;

· Курсы английского языка.