Код вакансии: 66ba0257f5c9c300117fdd74
Откликнуться
- Полная
- Полный день
- Москва
Менеджер по клиентскому опыту
Позиция открыта в Банк Топ-10
Обязанности:
- Согласование методик оценки удовлетворенности клиентов-должников качеством обслуживания;
- Измерение показателей качества (CSI, Жалобы и претензии), формирование предложений по целевым значениям;
- Выявление корневых причин недовольства клиентов-должников;
- Формирование и реализация плана корректирующих мероприятий, направленных на улучшение показателей качества;
- Разработка и актуализация стандартов работы сотрудников сбора;
- Выявление и тиражирование лучших практик обслуживания клиентов;
Реализация мероприятия в рамках PR и ESG стратегии подразделения.
Требования к опыту:
- Знание специфики мониторинга и анализа качества клиентского опыта;
- Навыки подготовки презентационных материалов для руководства (уровня топ-менеджеров);
- Excel
Условия:
- Готовность работать в офисе, без удаленной работы.
- Оклад + годовой бонус
- ДМС
- Корпоративные скидки