Специалист по цифровым коммуникациям

Для нашего партнёра ищем Специалиста по цифровым коммуникациям.

Чем занимается специалист:

• Обрабатывает обращения пользователей, поступающие в личные сообщения социальных сетей, мониторит публичные упоминания на площадках и реагирует на клиентские проблемы и негатив.
• Распознает и отрабатывает позитивные упоминания и благодарности.
• Коммуницирует с выделенными группами с целью оперативного решения вопроса/жалобы клиента.
• Помогает решать технические вопросы клиентов, сохраняя их лояльность к бренду.
• Анализирует критичные репутационные кейсы для применения индивидуального решения вопроса.
• Помогает выстраивать процессы клиентской поддержки, чтобы они были прозрачными и эффективными.
• Соблюдает политики, правила, процедуры, процессы, направленные на эффективное взаимодействие между отделами компании и предоставление качественного обслуживания клиенту.
• Выполняет распоряжения непосредственного Руководителя в рамках своих профессиональных обязанностей.

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами в социальных медиа от 6 месяцев.
• Знание работы соц.сетей и их алгоритмов, отличительных особенностей.
• грамотная письменная и устная речь, пунктуальность, коммуникативные и презентационные навыки, инициативность, умение работать много и динамично, умение работать в команде, готовность работать на результат, умение мыслить критически, аналитические способности.

Что мы предлагаем:

• График 3/3 с 10:00 до 22:00.
• Возможность работать полностью удаленно.
• Полностью белая конкурентоспособная заработная плата.
• ДМС со стоматологией.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.