Супервайзер сервиса консультационной поддержки технической линии

Обязанности:

• формирование, обучение и контроль выделенной команды технических экспертов
• создание алгоритма работы с обращением клиента, используя CRM, создание и актуализация конкретных скриптов для взаимодействия эксперта с клиентом
• настройка и ведение непрерывной отчетности по предоставляемому сервису
• формирование библиотеки технической экспертизы
• сотрудничество с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействия по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис
• организация и проведение мероприятий по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS)
• предоставление отчетности (ежегодные, полугодовые, ежеквартальные, ежемесячные, еженедельные, по индивидуальным планам отчеты) о выполненной работе
  
  
  Требования к опыту:
• высшее образование
• опыт работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов
• знание общих принципов клиентского сервиса
• навыки управления проектами
• опыт разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов
• опыт организации работы службы технической поддержки в режиме ''одного окна''
• желательно знание английского языка
  
  Условия:
• официальное трудоустройство в штат европейской компании-производителя
• оклад+бонус
• ДМС