Код вакансии: 6615515479cfb4001287b383
Откликнуться
- Полная
- Полный день
- Москва
Супервайзер сервиса консультационной поддержки технической линии
Обязанности:
- формирование, обучение и контроль выделенной команды технических экспертов
- создание алгоритма работы с обращением клиента, используя CRM, создание и актуализация конкретных скриптов для взаимодействия эксперта с клиентом
- настройка и ведение непрерывной отчетности по предоставляемому сервису
- формирование библиотеки технической экспертизы
- сотрудничество с другими отделами Компании по бизнесам для поддержки текущих и специальных запросов, связанных с вопросами клиентов, а также для взаимодействия по вопросам настройки и корректировки данных на ресурсах, продвигающих данный сервис
- организация и проведение мероприятий по оценке уровня удовлетворенности клиентов (CSI, NPS)
- предоставление отчетности (ежегодные, полугодовые, ежеквартальные, ежемесячные, еженедельные, по индивидуальным планам отчеты) о выполненной работе
Требования к опыту: - высшее образование
- опыт работы в качестве руководителя группы технической поддержки клиентов
- знание общих принципов клиентского сервиса
- навыки управления проектами
- опыт разработки инструкций/скриптов/регламентов/чек-листов
- опыт организации работы службы технической поддержки в режиме ''одного окна''
- желательно знание английского языка
Условия: - официальное трудоустройство в штат европейской компании-производителя
- оклад+бонус
- ДМС