Специалист техподдержки L1

Обязанности:

Работа в SD-системе: назначение, классификация, маршрутизация заявок пользователей;
Удаленная диагностика и устранение инцидентов на ИТ-оборудовании рабочих мест пользователей: АРМ, ПО, периферии. Установка ПО. Работа с teamviewer, anydesk, RDP;
Координация выездных инженеров в регионах - обеспечить принятие заявки в работу, выезд на площадку, обеспечить необходимыми инструкциями;
Коммуникации с ИТ-сотрудниками Заказчика для уточнения исходных данных по заявкам;
Консультации пользователей по текущим заявкам, а также по способам работы с ИТ-сервисами Заказчика;
Участие в учете оборудования подменного фонда и ЗИП в системе service desk.

Требования:

Знание основных способов управления компонентами Windows\MacOS на уровне продвинутого пользователя;
Знание основ сетевых технологий: адресация в IP-сетях;
Умение и желание работать с людьми;
Опыт работы инженером удаленной техподдержки;
Опыт ремонта компьютеров, оргтехники.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
ДМС + стоматология с первых дней;
Работа в ИТ аккредитованной крупной компании;
Возможность профессионального роста и развития;
Заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом;
Социальный пакет: скидки на фитнес, изучение английского языка, корпоративная библиотека, скидочные программы на покупки;
График работы: 5/2;
Формат работы: удаленный.