Координатор отдела клиентского сервиса, Екатеринбург

Открыта вакансия в международную фармацевтическую компанию на позицию ''Координатор отдела клиентского сервиса''. 

Обязанности:

· Приём и обработка заказов клиентов частично по телефону, электронной почте или через систему ERP (1С), основываясь на условиях контракта и требованиях клиента;

· Отслеживание выполнения заказов, вплоть до получения заказа клиентом;

· Организация доставки через логистического провайдера (3PL), собственных складов;

· Оформление документов в соответствии с договорными условиями заказчика и требованиями бухгалтерского учета;

· Информирование клиентов о состоянии, изменениях, проблемах, связанных с заказами и доставкой;

· Работа с жалобами клиентов, с последующим разрешением проблем на основе соответствующих процедур;

· Взаимодействие со специалистом по планированию в отношении доступности продуктов для удовлетворения потребностей клиентов;

· Контроль своевременной отправки отгрузочных документов от клиентов и последующего предоставления в бухгалтерию.

Требования:

· Опыт работы координатором отдела клиентского сервиса, опыт работы в отделе логистики (опыт работы в отделе продаж, маркетинга будет преимуществом);

· Высшее образование будет вашим преимуществом;

· Уверенный пользователь ПК: знания программ MS Excel, ERP (1C), MS Access, VBA;

· Отличные устные и письменные навыки общения;

· Ответственность, внимательность, аккуратность, умение работать в команде;

· Умение работать с большим объемом информации в режиме многозадачности.

Условия:

· Оформление согласно ТК РФ;

· Срочный трудовой договор на время декретной ставки (как минимум - на 1,5 года);

· График работы 5/2 (с 10ч до 19ч);

· Гибридный формат работы: 2 дня - офис, 3 дня - удаленно;

· Дружный коллектив;

· ДМС и страхование жизни;

· Компенсация фитнеса.