Сервис-менеджер

Наши главные задачи:

• Развитие сервисного направления

Обязанности:

• организация предоставления IT-услуг, в соответствии с условиями контрактов и утвержденными бюджетами - гарантийная поддержка, техподдержка, сопровождение, услуги аутсорсинга;
• контроль за соблюдением уровня сервиса и условий контрактов (режимов обслуживания, SLA, каналов взаимодействия, процессов, регламентов, отчетности и т.п.);
• взаимодействие с клиентами в части контроля удовлетворенности и решения спорных вопросов;
• проведение переговоров с клиентами, партнерами, заказчиками, подрядчиками и иными организациями в зоне ответственности. Мониторинг новых потребностей̆ клиентов;
• идентификация рисков при приеме новых контрактов и работе с текущими;
• участие в разработке мероприятий по оптимизации и повышению эффективности работы;
• отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения;
• обеспечение оперативного контроля управления доступностью ИТ-сервисов;
• проведение оценки стоимости оказания IT-услуг, оценку и контроль качества, сроков выполнения;
• взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения;
  участие в обеспечении уровня удовлетворенности и лояльности заказчиков:
• оценка и контроль уровня удовлетворенности заказчика;
• обеспечение высокого уровня продления (пролонгации или перезаключения договоров) по инсталлированной базе;
• развитие и сбор потребностей от заказчика в продуктах и услугах компании;
• участие в пресейле, подготовке технико-коммерческих предложений, подготовке к тендерным процедурам;

Требования:

• высшее техническое образование;
• знание методологии ITIL;
• знание принципов построения ИТ-систем в целом;
• опыт работы на релевантной должности от 2-х лет;

знания в области информационных технологий;

Мы предлагаем:

• гибридный формат работы, график работы 5/2, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00;
• оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу;
• корпоративная мобильная связь;
• конкурентоспособную белую заработную плату, обсуждается индивидуально в зависимости от опыта кандидата, по итогам интервью;
• социальный пакет (ДМС в лучших клиниках города, включая стоматологию) и др. бенефиты и бонусы от партнеров;
• оформление полностью по ТК РФ в аккредитованную IT компанию; 
• место работы: 109544, РФ, г. Москва, ЦАО, Таганский район, б-р Энтузиастов, д. 2, Башня А