Customer Service Specialist
Задачи:
- Обработка заказов от федеральных, региональных сетей и дистрибьюторов в SAP;
- Согласование заказов с клиентами, согласование условий и графиков поставок, перенос доставки при необходимости, выделение дополнительного временного окна для приемки;
- Координация указанных процессов со складом 3PL;
- Поддержание мастер данных в базе клиентов в SAP, взаимодействие с IT специалистами;
- Работа на порталах клиентов;
- Обработка возвратов, недопоставок и претензий;
- Обработка клиентских запросов по поставкам, опозданиям, пересортам и недопоставкам;
- Заполнение карточек на ввод новых артикулов клиентам, предоставление логистических данных товаров и их изображений;
- Ведение реестра поставок;
- Договоры с клиентами, приложения по логистическим условиям, оценка условий договоров с точки зрения работы отдела поддержки клиентов и логистических процессов;
- Настройки и поддержания EDI для новых клиентов/новых форм документов для существующих клиентов, координация работы со службами тех поддержки клиентов и EDI платформами;
- Взаимодействие с отделом продаж по вопросам прогрузки цен, скидок на клиентских платформах и в SAP.
Важно знание английского языка от уровня Upper-Intermediate и владение SAP.
По условиям:
- Оформление по трудовому договору;
- Социальный пакет (ДМС, страховка);
- Ежегодный бонус по результатм работы;
- Гибридный формат работы (есть возможность работать удаленно 2 дня в неделю);
- Комфортный офис на Саввинской Набережной, недалеко от ст. метро Фрунзенская.