Руководитель проекта автоматизированного обзвона

Обязанности:
• разработка и оптимизация бизнес-процессов дистанционного сбора просроченной задолженности;
• разработка и оптимизация бизнес-процессов автоматизированных систем обзвона;
• презентация результатов проведенных работ/пилотных проектов;
• контроль выполнения плановых показателей направления;
• бизнес-сопровождение ПО контактного центра на базе ПО Avaya (CMS, PDS, WFM), CRM системы на базе ПО Siebel;
• обеспечение операционной и управленческой отчетностью

Требования к опыту:
• высшее образование;
• опыт работы по направлению деятельности (контактный центр, работа по возврату просроченной задолженности) более одного года;
• опыт реализации проектов по оптимизации/автоматизации процессов и внедрению новых технологий дистанционного взыскания и автоматизированных систем обзвона;
• опыт подготовки презентаций и умение грамотно презентовать результаты;
• уверенное владение ПО колл-центра, продвинутые знания MS Excel, знания SQL и VBA будет плюсом;
• умение работать с большим объёмом задач и систематизировать информацию.