Руководитель проекта автоматизированного обзвона

ОБЯЗАННОСТИ:

разработка и оптимизация бизнес-процессов дистанционного сбора просроченной задолженности;
разработка и оптимизация бизнес-процессов автоматизированных систем обзвона;
презентация результатов проведенных работ/пилотных проектов;
контроль выполнения плановых показателей направления;
бизнес-сопровождение ПО контактного центра на базе ПО Avaya (CMS, PDS, WFM), CRM системы на базе ПО Siebel;
обеспечение операционной и управленческой отчетностью.

ТРЕБОВАНИЯ:

высшее образование;
опыт работы по направлению деятельности (контактный центр, работа по возврату просроченной задолженности) более одного года;
опыт реализации проектов по оптимизации/автоматизации процессов и внедрению новых технологий дистанционного взыскания и автоматизированных систем обзвона;
опыт подготовки презентаций и умение грамотно презентовать результаты;
уверенное владение ПО колл-центра, продвинутые знания MS Excel, знания SQL и VBA будет плюсом;
умение работать с большим объёмом задач и систематизировать информацию.