Service manager

В нашем клиенте, крупной международной FMCG компании открыта позиция сервис менеджера, который будет лидировать 2 и 3 линии поддержки B2B приложений (CRM-платформы, ServiceNow, 1C и др.).

Задачи:

• Управление группой поставщиков, оказывающих услуги поддержки и развития (ведение спринтов, валидация бизнес-требований, контроль KPIs, качества, бюджетов, контроль отчетов по выработке);
• Проведение тендеров для выбора поставщиков, заключение договоров с поставщиками;
• Улучшение качества сервиса, оптимизация затрат на сервис;
• Коммуникация с другими командами внутри компании (в том числе с глобальной IT командой).

Обязательные требования:

• Опыт руководства 2 и 3-тей линиями поддержки бизнес-приложений от 3 лет;
• Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate;
• Понимание принципов построения и интеграции информационных систем и баз данных;
• Опыт работы по SLA;
• Знание основ ITIL.

Мы предлагаем:

• Опыт работы в стабильной компании с возможностью профессионального роста и развития;
• Конкурентоспособная заработная плата;
• Оформление по ТК РФ;
• ДМС с первого дня;
• Корпоративные скидки на изучение английского языка и возможность его использовать;
• Возможность 100% удаленной работы;
• График работы 5/2.