Customer Experience manager

Обязанности:

• Изучать клиентский опыт;
• Замерять удовлетворённость клиентов;
• Генерировать гипотезы по тому, как можно улучшить жизнь клиентов;
• Реализовывать кросс-функциональные проекты в разных каналах.

Требования:

• Consumer empathy
• Изучение потребителей: опросы, фокус-группы, customer development
• Выстраивание CJM – в офлайне и в онлайне
• Cross functional project management
• Опыт анализа обращений в кол-центр
• Английский язык - Upper-intermediate

Условия:

• Работа в Российском подразделении глобальной компании
• Перспективы для развития и роста
• Корпоративные программы обучения для сотрудников
• ДМС, дисконтная программа на продукцию Компании, мобильная связь
• Работа в динамичной и доброжелательной команде
• Рабочее место в бизнес-центре класса «А»
• Шаговая доступность от метро ЦСКА