Руководитель направления программ лояльности
Обязанности:
- Построение полного цикла программы лояльности (CRM-системы): обновление текущего клуба, пересмотр механики в сторону более user-френдли и эффективной с т.зр. и покупателя, и бренда
- Создание стратегии, описывающей пути customer journey и инструментов для достижения посредством внедрения полноценной CRM-системы
- Финансовое моделирование программы, прогнозирование результативности
- Внедрение и контроль за организацией и работой IT по части доработок в программу лояльности
- Анализ рынка, конкурентный анализ, бенчмаркинг, работа с внутренними данными из собственной базы данных, сегментирование БД, предложение привилегий для отдельных сегментов
- Разработка архитектуры отчетов
- Мониторинг деятельности конкурентов, изучение целевой аудитории, позиционирование.
- Планирование и организация исполнения еженедельного промо плана коммуникации с клиентами по CRM-каналам (email, sms, push) – триггерные/тактические цепочки коммуникаций
- Руководить деятельностью Группы программ лояльности (2 менеджера)
Требования:
- Релевантный опыт работы на даннойна должности руководителя ПЛ от 3 лет;
- Опыт работы с customer and shopping experience;
- Опыт работыя с omni-channel experience в розничном бизнес;
- Опыт самостоятельного развития программы лояльности в лидерской роли с нуля;
- Английский Upper intermediate.
Условия:
- Работа в Российском подразделении глобальной фешн-ритейл компании
- Перспективы для развития и роста
- Корпоративные программы обучения для сотрудников
- ДМС, дисконтная программа на продукцию Компании, мобильная связь
- Рабочее место в офисе бизнес-центре класса «А»
- Шаговая доступность от метро ЦСКА