Начальник отдела в канале чат (контакт-центр)
ОБЯЗАННОСТИ:
- Организация работы отдела информационного обслуживания Банка (неголосовые каналы);
- Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения, адаптация новых сотрудников. Работа с мотивацией персонала, развитие действующих руководителей групп;
- Организация мероприятий направленных на удержание персонала и снижение текучести в рамках отдела;
- Анализ показателей работы, ответственность за выполнение показателей по продажам и качеству;
- Реализация программ контроля качества продаж (в зоне ответственности руководителя отдела);
- Участие в разработке программ контроля качества.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее образование;
- Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет;
- Опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет.
УСЛОВИЯ:
- Трудоустройство согласно законодательству;
- Конкурентная заработная плата;
- Профессиональное обучение и развитие; добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- Возможность построить карьеру в ведущем банке России.