Код вакансии: 62a9e7385312b90012c9cecc
Откликнуться
- Полная
- Полный день
- Москва
Руководитель по политике контактов
Описание основых задач:
- Разработка и приземление новой контактной политики на основании текущих целей компании
- Подготовка и редактура текстов для разных аудиторий и каналов с использованием разных стилей и поддержкой tone of voice
- Реализация понятных, последовательных коммуникаций внутри продуктов
- Анализ актуальности и достоверности поступающей информации пользователям
- Создание и развитие клиентских путей CJM на основании выявленных потребностей и предпочтений абонентов
- Внедрение инструментов и развитие навыков по улучшению опыта клиентов в команды, занимающиеся созданием продуктов и сервисов компании
- Инициировать способы улучшения клиентского опыта вместе с командой
- Построение эффективных бизнес-процессов внутри Клиентского Сервиса
- Управление командой
Для успешной работы вам потребуется:
· Высшее образование (предпочтительно маркетинговое/ финансовое/ экономическое)
· Руководящий опыт/ опыт лидирования проектов от 1 года
· Опыт написания информационных и продажных коммуникаций под разные сегменты аудитории, понимание правил создания контактной политики, умение работать с текстами
· Понимание влияния текста на продуктовые метрики
· Навык просто, кратко и понятно объяснять сложные вещи
· Умение переводить с технического языка на человеческий
· Опыт работы с проектами клиентского опыта
· Возможность работы из офиса full-time
· Умение проводить качественные исследования приветствуется.