Руководитель группы контактного центра
ОБЯЗАННОСТИ:
• Планирование и организация работы группы обслуживания в канале Голос с перспективой создания универсального отдела;
• Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала;
• Выполнение плановых показателей;
• Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы;
• Реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса.
ТРЕБОВАНИЯ:
• Высшее образование;
• Знание стандартов работы контактного центра;
• Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет;
• Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года;
• Опыт управления командой от 15 человек;
• Умение работать в условиях многозадачности;
• Высокий уровень коммуникативных навыков;
• Желание расти и развивать себя и членов команды.
УСЛОВИЯ:
• Трудоустройство согласно Законодательству;
• Конкурентная заработная плата;
• Профессиональное обучение и развитие;
• Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• Возможность построить карьеру в ведущем банке России.