Руководитель группы контактного центра

ОБЯЗАННОСТИ: 

• Планирование и организация работы группы обслуживания в канале Голос с перспективой создания универсального отдела; 

• Управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала; 

• Выполнение плановых показателей; 

• Разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы; 

• Реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса. 

ТРЕБОВАНИЯ: 

• Высшее образование; 

• Знание стандартов работы контактного центра; 

• Опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет; 

• Опыт работы на руководящей должности не менее 1 года; 

• Опыт управления командой от 15 человек; 

• Умение работать в условиях многозадачности; 

• Высокий уровень коммуникативных навыков; 

• Желание расти и развивать себя и членов команды. 

УСЛОВИЯ: 

• Трудоустройство согласно Законодательству; 

• Конкурентная заработная плата; 

• Профессиональное обучение и развитие; 

• Добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования; 

• Корпоративная пенсионная программа, материальная помощь; 

• Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия; 

• Возможность построить карьеру в ведущем банке России.