Вакансия Руководитель службы (Департамент по работе с обращениями клиентов) в городе Москва
Код вакансии: 62a0ab3d82ab670011c5eb62
Откликнуться
  • Полная
  • Полный день
  • Москва

Руководитель службы (Департамент по работе с обращениями клиентов)

Банк ТОП-3 ищет Руководителя службы (Департамент по работе с обращениями клиентов). Блок розничного бизнеса, Управление по работе с запросами контрольных поднадзорных органов.

Основные функции/обязанности:

- Определение основных зон развития/оптимизация процесса обработки обращений клиентов Банка

- Согласование с подразделениями Банка и внедрение метрик качества продуктов/процессов

- Формирование требований по техническим доработкам, необходимым для автоматизации процессов подразделения

- Работа с отчетностью подразделения, предложения по расширению/вариативности отчетов

- Подготовка и актуализация предложений по планированию задач развития Департамента

- Организация оперативной обработки запросов регуляторных органов

- Анализ бизнес-процессов Департамента/Банка, определение взаимосвязей и зон влияния на курируемый процесс

- Регулярная работа с презентационными материалами для руководства Банка

- Управление двумя подразделениями - аналитического и методологического сопровождения

Требования:

- Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче

- Опыт управления самостоятельным структурным подразделением (от 10 сотрудников)

- Опыт оптимизации бизнес-процессов

- Знание банковских процессов/продуктов (front, back)

- Отличное знание ПК (MS Office: Excel, PowerPoint, Outlook)

- Знание языков запросов SQL, Python и R для работы с данными;

- Опыт работы с востребованными BI-инструментами (Qlik, Power BI, Tableau и пр.);

- Опыт подготовки презентаций  для высшего руководства компании

- Навыки эффективной устной и письменной коммуникации, грамотная речь

Отзывы
Хочу выразить личную благодарность координатору Ольге Титовой за профессионализм, терпение и умение в кратчайшие сроки решать...
Читать далее30.03.2021
Элнур Аббасов
Региональный менеджер по продажам (сотрудник на проекте ANCOR)
Стажировку в ANCOR Start я советую не только ребятам, которые мечтают построить карьеру в HR, она полезна любому, кто планирует однажды...
Читать далее19.02.2021
в штате
Елена Ангараева
Байкальский государственный университет, Управление персоналом
Для меня важно, что в компании есть понимание ценности сотрудников, я чувствую это на себе. Уже через 1,5 года моей работы отдел...
Читать далее15.02.2022
Татьяна Голдобина
Руководитель направления по продвижению в соц.сетях
Я очень долго искала себе работу после окончания университета и уже начала верить, что ничего не получится. Но на помощь ко мне
18.12.2023
Елена Харб
Секретарь (cотрудник на проекте ANCOR)
Моя карьера в ANCOR началась с позиции Аналитика в практике Розница Рекрутмент. С первого дня в компании меня окружала атмосфера...
Читать далее28.03.2023
Злата Серпик
Специалист по поиску талантов
Ксения Трубина показала самый лучший подход, который я когда-либо знал. На всех этапах собеседования она чётко курировала каждый
21.03.2024
Павел Александрович
Работаю в компании более 8 лет. Координатор всегда в кратчайшие сроки решает вопросы, проблем с компанией ANCOR за это...
Читать далее30.03.2021
Сергей Аганов
Промоутер (сотрудник на проекте ANCOR)
Работаю на проекте направления продажа электроники и бытовой техники с 2015 г. Начинал промоутером, через полтора года...
Читать далее30.03.2021
Марат Бадриев
Территориальный cупервайзер (сотрудник на проекте ANCOR)
Отличный специалист, все объяснил по процедуре взаимодействия. Проблем не было. Марина, ты лучший хантер, с которым я работал.
19.02.2021
Александр Дьяконов
Главный эксперт
Я, как и многие из нас, окончив университет, долго думала о том, чем хочу заниматься, где работать. Пробовала себя в разных сферах,...
Читать далее24.02.2021
Инга Абдразакова
Координатор проектов
За время стажировки в компании ANCOR я помогала с выставлением счетов клиентам, подготовке закрывающих документов, проведении авансовых...
Читать далее19.02.2021
Анна Мартыненко
НИУ ВШЭ, Социология
Сейчас я работаю в бизнес подразделении ANCOR FinTech под руководством Марины Прохоренко (итого мой стаж работы в ANCOR почти 10 лет).
19.02.2021
Жанна Говорухина
Старший консультант
Добрый день! Я работаю с компанией с марта 2023 года. Мне помогли найти работу в иностранной компании. Мой куратор оперативно отвечает на...
Читать далее18.12.2023
Ольга Маштакова
Офис-менеджер
Огромный поток информации, поддержка коллег, коучей, руководителей, ежедневные курсы и тренинги, глубокое погружение в бизнес,...
Читать далее27.03.2023
Надежда Бирюкова
Старший консультант
С ANCOR я познакомилась в декабре 2018 года. Пришла в компанию на должность ассистента координатора. Перед этим был опыт работы только в...
Читать далее27.03.2023
Ирина Удрас
Старший координатор
Взаимодействовала с ANCOR неоднократно, последний раз - летом 2023 г. На мой взгляд, ANCOR - это команда профессионалов. Сотрудники, с...
Читать далее15.12.2023
Дарья Шестакова
Бизнес-ассистент
Всем привет! В команде ANCOR я с 16 апреля 2018 года, в компанию попала спустя 4 месяца с момента собеседования — по объективным причинам...
Читать далее24.02.2021
Дарина Груздева
Старший консультант
Работала в компании ANCOR около 4 лет. Очень благодарна менеджеру Наталии за оперативность в решений наших вопросов. Стабильная зарплата
18.12.2023
Алёна Смук
Кофе-леди
Я работаю в ANCOR с 17.12.2020, нашла вакансию на hh.ru. Из главных преимуществ могу отметить возможность работать удаленно и быть...
Читать далее24.02.2021
Кристина Акопян
Младший сорсер
Мое знакомство с ANCOR началось со стажировки на 4 курсе. После окончания бакалавриата я стала уже полноценным членом команды...
Читать далее20.05.2022
Мария Барсукова
Ассистент Департамента Маркетинга и PR
ANCOR Corporate Websites
Загрузка...
Хочу в ANCOR!
Загрузка...
Заявка на услугу
Загрузка...
Оставить отзыв о работе консультанта
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...
Logo ANCOR
Загрузка...