Руководитель службы (Департамент по работе с обращениями клиентов)
Банк ТОП-3 ищет Руководителя службы (Департамент по работе с обращениями клиентов). Блок розничного бизнеса, Управление по работе с запросами контрольных поднадзорных органов.
Основные функции/обязанности:
- Определение основных зон развития/оптимизация процесса обработки обращений клиентов Банка
- Согласование с подразделениями Банка и внедрение метрик качества продуктов/процессов
- Формирование требований по техническим доработкам, необходимым для автоматизации процессов подразделения
- Работа с отчетностью подразделения, предложения по расширению/вариативности отчетов
- Подготовка и актуализация предложений по планированию задач развития Департамента
- Организация оперативной обработки запросов регуляторных органов
- Анализ бизнес-процессов Департамента/Банка, определение взаимосвязей и зон влияния на курируемый процесс
- Регулярная работа с презентационными материалами для руководства Банка
- Управление двумя подразделениями - аналитического и методологического сопровождения
Требования:
- Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче
- Опыт управления самостоятельным структурным подразделением (от 10 сотрудников)
- Опыт оптимизации бизнес-процессов
- Знание банковских процессов/продуктов (front, back)
- Отличное знание ПК (MS Office: Excel, PowerPoint, Outlook)
- Знание языков запросов SQL, Python и R для работы с данными;
- Опыт работы с востребованными BI-инструментами (Qlik, Power BI, Tableau и пр.);
- Опыт подготовки презентаций для высшего руководства компании
- Навыки эффективной устной и письменной коммуникации, грамотная речь