Руководитель службы (Департамент по работе с обращениями клиентов)

Банк ТОП-3 ищет Руководителя службы (Департамент по работе с обращениями клиентов). Блок розничного бизнеса, Управление по работе с запросами контрольных поднадзорных органов.

Основные функции/обязанности:

- Определение основных зон развития/оптимизация процесса обработки обращений клиентов Банка

- Согласование с подразделениями Банка и внедрение метрик качества продуктов/процессов

- Формирование требований по техническим доработкам, необходимым для автоматизации процессов подразделения

- Работа с отчетностью подразделения, предложения по расширению/вариативности отчетов

- Подготовка и актуализация предложений по планированию задач развития Департамента

- Организация оперативной обработки запросов регуляторных органов

- Анализ бизнес-процессов Департамента/Банка, определение взаимосвязей и зон влияния на курируемый процесс

- Регулярная работа с презентационными материалами для руководства Банка

- Управление двумя подразделениями - аналитического и методологического сопровождения

Требования:

- Аналитический склад ума, умение быстро предлагать решения по поставленной задаче

- Опыт управления самостоятельным структурным подразделением (от 10 сотрудников)

- Опыт оптимизации бизнес-процессов

- Знание банковских процессов/продуктов (front, back)

- Отличное знание ПК (MS Office: Excel, PowerPoint, Outlook)

- Знание языков запросов SQL, Python и R для работы с данными;

- Опыт работы с востребованными BI-инструментами (Qlik, Power BI, Tableau и пр.);

- Опыт подготовки презентаций  для высшего руководства компании

- Навыки эффективной устной и письменной коммуникации, грамотная речь