Начальник отдела контроля качества Департамент розничного взыскания

Наш клиент - крупный банк топ 10 ищет в команду Начальника отдела контроля качества 

Обязанности:
• Обеспечивать своевременную подготовку отчетности по направлениям работы Отдела;
• Организовывать корректирующие мероприятия для работников дистанционного взыскания по итогам оценки качества их работы / обучающих мероприятий / обоснованных жалоб;
• Проводить анализ результатов оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания, эффективности и качества проведенного обучения для работников дистанционного взыскания, результатов оценки удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в рамках дистанционного взыскания, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий, готовить справки для Руководства;
• Формировать предложения по совершенствованию процессов взыскания просроченной задолженности;
• Обеспечивать исполнение работниками Отдела правил и процедур оценки качества работы сотрудников дистанционного взыскания;
• Организовывать базовые и дополнительные обучающие мероприятия для работников дистанционного взыскания.


Требования:
Опыт работы по направлению деятельности (контроль качества, аудит, колл-центр, взыскание просроченной задолженности) – не менее 2 лет;
Опыт руководящей работы – не менее 1 года;
Опыт аналитической работы;
Опыт подготовки презентаций и публичных выступлений;
Формирование четких, структурированных рабочих документов в соответствии с внутренними требованиями;

Личные качества:
Организованность, внимательность, ответственность, умение отстаивать точку зрения, эмоциональная устойчивость, инициативность;
Коммуникабельность, умение работать в команде.