Специалист 2-й линии технической поддержки 1С (УТ)

В нашем клиенте-крупной международной FMCG компании открыта позиция Специалиста технической поддержки 1С (УТ). Работа и решение заявок пользователей на уровне 2-й линии.  

Обязанности:  

• Консультирование пользователей по вопросам работы с 1С (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений),  
• Решение типовых вопросов по проблемам с торговым оборудованием (сканеры ШК, кассы),  
• Регистрация заявок от пользователей, их распределение по ответственным,  
• Выполнение заявок в соответствии с SLA, контроль и эскалация нерешенных заявок,  
• Самостоятельное оперативное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями,  
• Ведение базы знаний по частым/типовым вопросам,  
• Обновление информационных баз 1С, участие в запуске изменений в эксплуатацию,  
• Постановка задач в отдел разработки 1С на изменение функционала для минимизации обращений в Service Desk,    

Требования: 

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года на уровне 2-й линии,  
• Опыт поддержки 1С Управление торговлей,  
• Опыт работы с кассовым оборудованием в розничном контуре,  
• Грамотная устная и письменная речь,  
• Терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов,  
• Опыт работы с типовой конфигурацией 1С Управление торговлей 11.  

Условия: 

• Возможность профессионального развития, работа в профессиональной команде, 
• ДМС со стоматологией с первого рабочего дня, 
• Финансовая вилка, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом, 
• Социальный пакет: скидки на фитнес, изучение английского языка, корпоративная библиотека, скидочные программы на покупки, 
• Официальное оформление по ТК РФ, 
• Удаленная работа, 
• 5/2 с 9:00 до 18:00.