Специалист 2-й линии технической поддержки 1С (УТ)
В нашем клиенте-крупной международной FMCG компании открыта позиция Специалиста технической поддержки 1С (УТ). Работа и решение заявок пользователей на уровне 2-й линии.
Обязанности:
- Консультирование пользователей по вопросам работы с 1С (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений),
- Решение типовых вопросов по проблемам с торговым оборудованием (сканеры ШК, кассы),
- Регистрация заявок от пользователей, их распределение по ответственным,
- Выполнение заявок в соответствии с SLA, контроль и эскалация нерешенных заявок,
- Самостоятельное оперативное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями,
- Ведение базы знаний по частым/типовым вопросам,
- Обновление информационных баз 1С, участие в запуске изменений в эксплуатацию,
- Постановка задач в отдел разработки 1С на изменение функционала для минимизации обращений в Service Desk,
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года на уровне 2-й линии,
- Опыт поддержки 1С Управление торговлей,
- Опыт работы с кассовым оборудованием в розничном контуре,
- Грамотная устная и письменная речь,
- Терпение в общении с пользователями, желание помочь с решением их вопросов,
- Опыт работы с типовой конфигурацией 1С Управление торговлей 11.
Условия:
- Возможность профессионального развития, работа в профессиональной команде,
- ДМС со стоматологией с первого рабочего дня,
- Финансовая вилка, обсуждается индивидуально с каждым кандидатом,
- Социальный пакет: скидки на фитнес, изучение английского языка, корпоративная библиотека, скидочные программы на покупки,
- Официальное оформление по ТК РФ,
- Удаленная работа,
- 5/2 с 9:00 до 18:00.