Project manager (e-commerce)

Международная табачная компания открывает вакансию Project manager/Специалиста по организации поддержки интернет-канала заказчика в центральном офисе г. Москва.

Обязанности:

• Подготовка регулярной бизнес-аналитики по каналу e-commerce: динамика объемов продаж, воронка продаж и конверсия, операционные логистические метрики (сроки, точность доставки), NPS по каналу;
• Подготовка регулярных отчетов и презентаций на английском языке для менеджмента по ключевым метрикам канала e-commerce;
• Годовое планирование объема продаж для канала e-commerce;
• Управление настройками e-commerce в части доставки последней мили (методы доставки, доступный ассортимент и методы оплаты, покрытие доставки и т.п.);
• Контроль совместно с ИТ командой над эффективной работой ИТ интеграций и обменом данными с поставщиками и партнерами в рамках процесса B2C логистики;
• Тестирование совместно с ИТ командой новых настроек, функционала и интеграций в e-commerce в части доставки последней мили;
• Операционная поддержка и контроль доставки последней мили: работа с курьерскими службами и центром клиентской поддержки, обработка жалоб и обращений клиентов;
• Проектная работа над улучшением клиентского опыта в части размещения и получения заказа (размещение заказа через web и через линию клиентской поддержки);
• Проектная работа над развитием инструментов по эффективному управлению настройками e-commerce в части доставки.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в данной области от 1 года;
• опыт работы с бизнес аналитикой;
• умение работать с большим объемом данных;
• продвинутое владение программами MS Office (Exel, Power Point);
• навыки английского языка от уровня Intermediate/Upper-Intermediate;

Условия:

• оформление по ТК РФ;
• конкурентоспособный уровень заработной платы;
• удаленный формат работы (100%);
• обучение, развитие в компании.