Project manager (e-commerce)
Международная табачная компания открывает вакансию Project manager/Специалиста по организации поддержки интернет-канала заказчика в центральном офисе г. Москва.
Обязанности:
- Подготовка регулярной бизнес-аналитики по каналу e-commerce: динамика объемов продаж, воронка продаж и конверсия, операционные логистические метрики (сроки, точность доставки), NPS по каналу;
- Подготовка регулярных отчетов и презентаций на английском языке для менеджмента по ключевым метрикам канала e-commerce;
- Годовое планирование объема продаж для канала e-commerce;
- Управление настройками e-commerce в части доставки последней мили (методы доставки, доступный ассортимент и методы оплаты, покрытие доставки и т.п.);
- Контроль совместно с ИТ командой над эффективной работой ИТ интеграций и обменом данными с поставщиками и партнерами в рамках процесса B2C логистики;
- Тестирование совместно с ИТ командой новых настроек, функционала и интеграций в e-commerce в части доставки последней мили;
- Операционная поддержка и контроль доставки последней мили: работа с курьерскими службами и центром клиентской поддержки, обработка жалоб и обращений клиентов;
- Проектная работа над улучшением клиентского опыта в части размещения и получения заказа (размещение заказа через web и через линию клиентской поддержки);
- Проектная работа над развитием инструментов по эффективному управлению настройками e-commerce в части доставки.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в данной области от 1 года;
- опыт работы с бизнес аналитикой;
- умение работать с большим объемом данных;
- продвинутое владение программами MS Office (Exel, Power Point);
- навыки английского языка от уровня Intermediate/Upper-Intermediate;
Условия:
- оформление по ТК РФ;
- конкурентоспособный уровень заработной платы;
- удаленный формат работы (100%);
- обучение, развитие в компании.