Руководитель отдела клиентской поддержки

Обязанности:
• Построить эффективную работу по поддержке клиентов компании во всех каналах коммуникации
• Планировать, организовывать и контролировать качество работы своей команды
• Отвечать за выполнение плановых показателей отдела (скорость и качество работы с клиентами)
• Внедрить систему аналитики показателей – NPS, CSI
• Прописать скрипты для сотрудников колл центра (на аутсорсе)
• Внедрить систему метрик для подрядчиков – время звонка, время ожидания на линии и т.п.
• Наладить работу с обращениями и жалобами, аналитику по обращениям
• Работа с проблемами, возникающими в процессе работы, в том числе прямо взаимодействовать с клиентами для решения сложных кейсов
• Создать политики, стандарты и процедуры взаимодействия с клиентами во всех каналах – онлайн и оффлайн
• Создать и настроить работу бизнес аккаунтов в соцсетях
• Организовать чат-поддержку по онлайн каналам взаимодействия с клиентами

Требования к опыту:

• Опыт работы руководителя отдела или группы поддержки
• Опыт настройки CJM
• Опыт формирования команды
• Опыт разрешения конфликтных ситуаций
• Ответственность за результат
• Грамотная устная и письменная речь

Условия: 

• Офис м.Павелецкая 
• Гибридный график работы 
• Зарплата обсуждается с успешным кандидатом