Специалист технической поддержки
Крупный ресторанный холдинг, объединяющий гастрономические рестораны премиум-класса, сеть кафе домашней кухни и другие сервисы в Москве и Париже ищет в команду Специалиста технической поддержки.
Задачи:
- Обработка заявок в ServiceDesk, контроль их исполнения, а также их решение в рамках компетенции первой линии технической поддержки;
- Прием и регистрация обращений пользователей по телефону в исключительных случаях, когда самостоятельно пользователь оставить заявку в ServiceDesk не может;
- Осуществление выездов для решения проблем, которые нельзя решить удаленно, включая установку компьютеров и оргтехники, модернизацию и ремонт компьютеров;
- Участие в процессе обслуживания и модернизации ЛВС компании;
- Ведение базы знаний, включая написание и актуализацию инструкций;
- Участие в проектах ИТ-департамента (поддержка в организации выездных мероприятий, открытия новых объектов и т.д.);
- Консультирование пользователей;
Требования:
- Профильное образование;
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Знания аппаратной и программной части компьютеров, включая ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
- Знание основ построения локальных сетей и работы сетевых служб, умение обжать патч-корд;
- Знание основ Active Directory (AD), групповых политик (GPO);
- Опыт работы с ServiceDesk на 1-2 линии технический поддержки от полугода;
- Грамотность, навыки делового общения и письма;
- Клиентоориентированность;
- Обязательность и ответственность.
- Строгое выполнение установленных регламентов, следование инструкциям и методикам принятым в организации.
Условия:
- Корпоративное обучение за счет компании;
- Работа в стабильном крупном холдинге;
- График 5/2
- Место работы м. Тверская/Пушкинская (2 мин.от метро)
- Оформление по ТК РФ