Customer Experience manager

В международной компании, производителе бытовой техники и электроники открыта позиция Customer Experience Manager / Менеджер по клиентскому опыту.   

Задачи: 

1.Создание и внедрение стандартов/процедур программы Customer Experience для электронной коммерции вместе со штаб-квартирой; 

2.Разработка структуры межфункционального взаимодействия с подразделениями Компании для эффективного запуска и работы CX в соответствии с приоритетами бизнеса; 

3.Разработка процедуры сбора и анализа необходимой информации для обеспечения быстрого и эффективного решения ситуаций, посредством мер по сдерживанию, исправлению и предотвращению негативного опыта взаимодействия потребителя с товарами Компании;

4.Контроль и управление программой создания позитивного опыта взаимодействия потребителя с товарами Компании во время пред-продажи, продажи и после продажи в онлайн-канале; 5.Составление графика и контроль обучения персонала службы поддержки клиентов Компании или сторонней организации для управления и улучшения онлайн-обслуживания клиентов; 6.Работа с отзывами потребителей;

 7.Внедрение и использование инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для координации и мониторинга операций с клиентами. Создание программы лояльности клиентов;

8.Поддержание тесной связи и плотное взаимодействие со всеми подразделениями Компаниями, для обеспечения предоставления высококачественных продуктов и услуг;

9.Подготовка, согласование и управление годовым бюджетом для достижения поставленных целей и задач; 

10.Разработка и внедрение системы отчётности по требованиям Компании; 

11.Ведение документооборота по проектам.   

Требования: 

• Опыт внедрения и запуска Customer Experience  с нуля желателен; 
• Высшее образование в направлении (экономика, маркетинг); 
• Наличие успешных кейсов внедрения и управления CRM программой; 
• Наличие практического опыта управления проектами; 
• Коммуникативная компетентность и лидерские навыки, аналитический склад ума. 
• Владение MS Office (отличное знание Excel, отличное знание Power Point, опыт работы в SAP-преимущество)
•  Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate 
• Умение работать с базами данных
•  Отличные презентационные навыки, аналитические способности, активная жизненная позиция 
• Готовность к командировкам