Customer Experience manager
В международной компании, производителе бытовой техники и электроники открыта позиция Customer Experience Manager / Менеджер по клиентскому опыту.
Задачи:
1.Создание и внедрение стандартов/процедур программы Customer Experience для электронной коммерции вместе со штаб-квартирой;
2.Разработка структуры межфункционального взаимодействия с подразделениями Компании для эффективного запуска и работы CX в соответствии с приоритетами бизнеса;
3.Разработка процедуры сбора и анализа необходимой информации для обеспечения быстрого и эффективного решения ситуаций, посредством мер по сдерживанию, исправлению и предотвращению негативного опыта взаимодействия потребителя с товарами Компании;
4.Контроль и управление программой создания позитивного опыта взаимодействия потребителя с товарами Компании во время пред-продажи, продажи и после продажи в онлайн-канале; 5.Составление графика и контроль обучения персонала службы поддержки клиентов Компании или сторонней организации для управления и улучшения онлайн-обслуживания клиентов; 6.Работа с отзывами потребителей;
7.Внедрение и использование инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для координации и мониторинга операций с клиентами. Создание программы лояльности клиентов;
8.Поддержание тесной связи и плотное взаимодействие со всеми подразделениями Компаниями, для обеспечения предоставления высококачественных продуктов и услуг;
9.Подготовка, согласование и управление годовым бюджетом для достижения поставленных целей и задач;
10.Разработка и внедрение системы отчётности по требованиям Компании;
11.Ведение документооборота по проектам.
Требования:
- Опыт внедрения и запуска Customer Experience с нуля желателен;
- Высшее образование в направлении (экономика, маркетинг);
- Наличие успешных кейсов внедрения и управления CRM программой;
- Наличие практического опыта управления проектами;
- Коммуникативная компетентность и лидерские навыки, аналитический склад ума.
- Владение MS Office (отличное знание Excel, отличное знание Power Point, опыт работы в SAP-преимущество)
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate
- Умение работать с базами данных
- Отличные презентационные навыки, аналитические способности, активная жизненная позиция
- Готовность к командировкам