Customer Service specialist
Обязанности:
- полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды
- регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
- выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
- координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
- прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
- работа с претензиями;
- оформление договоров поставки стандартной продукции
- оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
- взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
- контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
- проведение регулярных сверок с клиентами
- создание и обновление клиентской базы;
- опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
- обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
- инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием;
Требования:
- требуемый опыт работы: 1–3 года
- образование: высшее, специальность - значения не имеет.
- иностранный язык: английский язык – обязателен, уровень не менее Intermediate;
- хорошее знание Excel.
Условия:
- Оформление согласно ТК РФ;
- Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
- График работы с понедельника по пятницу;
- Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
- ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы;