Customer Service specialist

Обязанности:

• полная поддержка и ведение клиентов. Клиентами компании являются юридические и физические лица: стоматологические клиники, лаборатории, стоматологи, хирурги, ортопеды
• регулярное общение с клиентами по телефону (входящие и исходящие звонки), по электронной почте и лично;
• выявление потребности клиентов при формировании заказов и прием заказов на стандартную продукцию по телефону, по электронной почте и в офисе компании;
• координация процесса доставки продукции клиентам в соответствии с утвержденными процедурами;
• прием и оформление обмена и возврата стандартной продукции;
• работа с претензиями;
• оформление договоров поставки стандартной продукции
• оформление счетов на оплату Товара и первичных документов;
• взаимодействие с финансовым отделом в части согласования кредитных условий и специальных цен;
• контроль и отслеживание дебиторской задолженности по закрепленным клиентам;
• проведение регулярных сверок с клиентами
• создание и обновление клиентской базы;
• опрос и анкетирование клиентов с целью выявления уровня удовлетворения предоставляемым сервисом;
• обзвон клиентов с целью предоставления информации о сезонных предложениях компании;
• инвентаризация складских запасов и контроль за их использованием;

Требования:

• требуемый опыт работы: 1–3 года
• образование: высшее, специальность - значения не имеет.
• иностранный язык: английский язык – обязателен, уровень не менее Intermediate;
• хорошее знание Excel.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный оклад + годовой бонус по результатам работы;
• График работы с понедельника по пятницу;
• Дистанционное/очное обучение и развитие внутри компании;
• ДМС, страхование жизни и от несчастных случаев с первого дня работы;