Комьюнити менеджер
Обязанности:
Работа с целевой аудиторией, направленная на выстраивание положительного (нейтрального) восприятия компании и продукта компании у жителей и дольщиков
Предупреждение и нивелирование, в случае их возникновения, негативных суждений о компании/ее действиях/продукте, основанных на догадках, предположениях
Обработка входящей корреспонденции от покупателей, контроль процесса подготовки ответов на входящие претензии, письма, запросы
Подготовка и проведение встреч и переговоров с дольщиками, инициативными группами жителей, разрешение сложных и конфликтных ситуаций
Взаимодействие со структурными подразделениями застройщика для получения информации, необходимой для подготовки ответов и решения проблем покупателейОбеспечение работы единого информационного центра поддержки жителей через колл-центр, электронные сервисы на сайте, центр по работе с претензиями и обращениями в части обеспечения гарантийного обслуживания
Запуск собственных тематических каналов построения коммуникации с покупателями и жителями
Сбор обратной связи и пожеланий от покупателей/жителей по востребованности тех или иных изменений, внедрений,
Разработка и организация проведения мероприятий, направленных на увеличение лояльности покупателей
Выступление на публичных мероприятиях застройщика для жителей
Мониторинг электронных площадок/сообществ на предмет выявления негативных тенденций, а также востребованных изменений
Формирование предложений и участие совместно с профильными подразделениями в разработке и внедрении клиентских сервисов, дополнительного оборудования и иных средств, направленных на обеспечение и повышение комфортного и современного уровня проживания в проекте, включая инфраструктуру
По мере необходимости, мониторинг внедрений конкурентов по работе с дольщиками и жителями
Участие в ведении претензионной работы с покупателями объектов недвижимости застройщика в качестве члена команды
Ведение реестра претензий, формирование отчетности руководству (служебные записки, презентации)
Требования к опыту:
• Наличие высокоразвитых коммуникативных навыков, владение ораторским искусством • Умение использовать аргументацию и убеждать оппонента • Высокая стрессоустойчивость • Знание правовых основ сопровождения деятельности застройщика • Знание и наличие опыта использования маркетинговых инструментов, направленных на формирование лояльной аудитории проекта жилой застройки и ее расширение • Готовность к погружению в продукт с посещением строительной площадки, изучением проектной и сопроводительной документации