Специалист по сопровождению клиентского сервиса
Крупная компания-лидер рынка в сфере торговли класса люкс ищет к себе в команду Специалиста по сопровождению клиентского сервиса.
Обязанности:
- Принимать участие в разработке программ обучения, тренингов для консультантов;
- Анализировать практики продаж и обслуживания в разных сегментах;
- Разрабатывать и внедрять способы и методики для повышения качества обслуживания (в том числе, полученные по результатам проведённых исследовательских проектов);
- Формировать требования и задачи для проведения исследований по оценке качества обслуживания;
- Формировать требования к чек-листам проверок, легендам проверок в рамках проекта «Тайный покупатель»;
- Предоставлять отчёты по результатам исследовательских проектов (ежеквартально);
- Формировать рекомендации по улучшению качества обслуживания;
- Проводить брифинги с консультантами по результатам проведённых исследований, по оценке качества обслуживания.
Требования:
- Опыт работы в розничной сфере (работа с брендами или отельный бизнес) с функционалом, связанным с повышением качества обслуживания, опыт взаимодействия с сотрудниками и руководителями торговых зон;
- Опыт работы в области анализа и управления процессами по повышению качества обслуживания.
Условия:
- Работа в команде единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
- Работа динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании;
- Официальное оформление с первого дня, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством;
- График работы 5/2;
- Бесплатный корпоративный доступ к электронной и аудиобиблиотеке;
- Полис ДМС, включающий стоматологию и страхование выезжающих за рубеж;
- Корпоративное кафе с разнообразным меню на завтрак, обед и ужин;
- Корпоративные скидки для сотрудников компании по программе лояльности от партнеров (курсы английского языка, кафе и рестораны, спорт, путешествия, салоны красоты, флористика, и иные полезные услуги);
- Место работы в центре Москвы;
- Ближайшие станции метро: Театральная, Охотный ряд, Площадь революции, Кузнецкий мост;