Тренды в рознице 2026: как справляются с дефицитом линейного персонала
Розничная торговля остаётся одним из крупнейших работодателей в стране, предоставляя работу тысячам кассиров, продавцов, мерчандайзеров и сотрудников складов. В 2026 году безработица остается низкой, и дефицит сотрудников сохраняется.
Инфляция и макроэкономическая неопределённость добавляют сложности. В условиях роста стоимости жизни компании ритейла будут вынуждены балансировать между удержанием сотрудников и контролем затрат. С одной стороны, зарплаты необходимо повышать, чтобы сохранять персонал, с другой — любая прибавка напрямую отражается на себестоимости и ценах для потребителей.
В рамках исследования кадровой составляющей на рынке розницы мы решили взглянуть на общемировые тренды и сравнить, какие из них актуальны для российского рынка труда по мнению участников нашего исследования.
Тренд №1. Фокус на производительность.
Для российского ритейла этот тренд актуален. Компании автоматизируют работу складов, во многих пищевых и некоторых косметических сетях кассы самообслуживания – уже база, а сети внедряют стандарты по количеству операций не только для продавцов (для которых число продаж давно является критерием эффективности), но и для остальных работников магазинов.
Тренд №2. Рост кадровой мобильности.
Этот тренд последней пары лет. В России активно развиваются гиг-платформы, и человек может выходить на подработку в удобное для него время. Это позволяет сетям получить временные ресурсы, однако не решает проблему дефицита персонала глобально. Часто люди, выходящие на работу в магазин через платформы, не имеют необходимого опыта, и другим сотрудникам или управляющему приходится тратить время буквально каждый день на обучение новичка.
Тренд №3. Международный рекрутмент.
В рознице для найма иностранных работников есть ограничения. На работу, связанную с общением с покупателями, требования по знанию русского языка довольно высоки. И это не позволяет нанимать выходцев из дальнего зарубежья, которые не владеют русским в достаточной для консультирования клиентов степени.
Тренд №4. Конкуренция за линейный персонал с другими отраслями.
По моему мнению, в 2026 продолжится активная конкуренция за неквалифицированный персонал, и если в до-пандемийные времена торговые сети конкурировали за продавцов и мерчандайзеров друг с другом, то теперь они активно конкурируют за работников со службами доставки и даже производствами. В таких условиях перекупать людей почти невозможно, а отстроиться от конкурентов довольно сложно.
Тренд №5. Сотрудничество с профессиональными работодателями (аутсорсинговыми компаниями).
Этот общемировой тренд также актуален для России. В условиях, когда сотрудников сложно привлечь и легко потерять, а работу делать всё равно надо, ритейлеры охотно привлекают аутсорсинговые компании, которые могут взять на себя необходимый объем операций и в торговом зале, и на складе.
Тренд №6. Привлечение сотрудников «серебряного возраста».
Пенсионеры могли бы стать стратегическим резервом рабочей силы. Пожилые сотрудники часто демонстрируют устойчивость, низкую текучесть и высокий уровень ответственности. Однако, в России представители разных бизнес-индустрий, и в частности, ритейлеры пока не торопятся нанимать пенсионеров. В пищевой рознице и сетях товаров для дома и ремонта (DIY) работа часто связана с физическими нагрузками, а в модной и парфюмерно-косметической рознице, как правило, есть чёткое представление о том, как должен выглядеть среднестатистический работник торгового зала. Такие работодатели редко нанимают сотрудников серебряного возраста, хотя это могло бы компенсировать дефицит кадров компаниям, а для пенсионеров — это возможность поддержать доход и оставаться социально вовлечёнными.
Один из хорошо проверенных старых способов борьбы с нехваткой кадров – возвращение уволившихся сотрудников. Бывает, что человек не прижился или не нашел общего языка с командой в одном магазине, но это не значит, что вход во всю сеть ему закрыт. Скорее, наоборот: во многих торговых сетях люди, которые хорошо выполняли свою работу раньше, могут легко вернуться. А некоторые компании даже создают специальные «резервы», где хранят информацию об ушедших сотрудниках и периодически возвращаются к ним с предложениями об актуальных вакансиях.
Ключевой вопрос для ритейла в 2026 году — умение удерживать людей и одновременно адаптироваться к экономическим и демографическим реалиям.
Компании, которые смогут объединить грамотные HR-стратегии, гибкие формы занятости, автоматизацию и социально-ориентированные инициативы, окажутся в выигрыше. Они смогут обеспечить устойчивое развитие, удерживать персонал и адаптироваться к изменяющейся экономической среде.
Екатерина Хацкевич, руководитель направления «Аутсорсинг в торговых сетях», ANCOR Industry
Нужен линейный персонал для торговой сети?
Заказать услугу