Как мы повышаем качество работы персонала на проектах аутсорсинга: практики, которые работают

На рынке временного труда и проектного найма качество работы исполнителей давно стало критическим фактором эффективности. Компании ждут не просто людей, готовых выйти «завтра», а профессионалов, которые понимают задачи, приходят подготовленными и остаются надёжными партнёрами.

Делимся набором практик, который позволяет нашей команде рекрутеров выстраивать именно такие отношения.

Качество не строится в режиме «срочно»

Главная ошибка в подборе временного персонала — запускать процесс тогда, когда «нужно срочно». Мы делаем иначе.

«Подбор должен начинаться заблаговременно. Нам важно, чтобы был период на формирование кадрового резерва — не хаотичный, а осознанный. И в процессе мы успеваем оценить кандидатов глубже, чем в коротком телефонном интервью», — говорят рекрутеры в команде ANCOR Industry.

Оценка не линейна и длится во времени. Например, в Telegram у нас работает специальный канал с опросами: мы смотрим, как реагируют люди, насколько они информированы и вовлечены.

Прозрачные условия и инструкции снижают отказы

Ещё один инструмент — максимальная информированность временного сотрудника.

Перед сменами исполнители получают мини-гайды:

что взять с собой
какая нужна форма
какие товары предстоит считать
холодное или тёплое помещение
где находится объект и какие у него особенности

Наши простые фотоинструкции формируют у исполнителя ясную картину ещё до выхода на смену — и существенно снижают риск отказов «на пороге».

Рейтинг и «мобильные бригады»: опора на проверенных исполнителей

Для подработчиков, занятых в процессах инвентаризации, мы ведём отдельный рейтинг. Надёжные кандидаты — те, кто выходил и без ошибок отрабатывал смены — получают приоритет.

«У нас даже есть люди, которые ездят с нами по разным городам. Фактически — мобильные бригады. Это настоящая опора для проектов», — отмечают координаторы ANCOR Industry.

Рефералы + правила отмены смен: больше ответственности и выше дисциплина

Мы внедрили реферальную программу: исполнители могут рекомендовать знакомых. Качество таких кандидатов в среднем заметно выше. Это и мотивация, и квалификация, и качество работы сотрудника, который также воспринимает рекомендацию как своего рода поручительство.

Также выстроен прозрачный дедлайн отмены записи на смену. Это дисциплинирует кандидатов и облегчает планирование.

Открытая коммуникация — принцип, которому мы следуем. Кандидат может позвонить или написать: вопросы никогда не остаются без ответа. Выстроена система обратной связи: мы обязательно спрашиваем о впечатлениях после смены, а новичков берем под особый контроль. Если человек готов продолжать сотрудничество в проектах, добавляем его в базу постоянных исполнителей. При появлении новых проектов в первую очередь обращаемся к базе, а поиск по внешним источникам остается запасным каналом.

Точная и полная заявка от заказчика — основа качественного подбора

Чтобы привести исполнителя, который справится с работой на отлично, рекрутер должен сам получить качественную заявку.

«Заказчик должен максимально подробно описать, кто ему нужен, какой опыт важен, в чем заключается работа и результат, какие условия на площадке. Только тогда мы можем корректно транслировать это кандидатам», — подчёркивают рекрутеры.

Особенно это критично на сложных объектах. Например, на морозильных складах – кандидаты осознают, что будет холодно, но не всегда представляют, насколько. Если не предупредить подробно об условиях и не подготовить исполнителя заранее, человек просто развернётся и уйдёт. Поэтому мы крайне честно описываем реальность со всеми нюансами: температура на складе, есть ли на месте чайник, надеть теплую обувь, не забыть взять перчатки, тёплую шапку, запасные носки…

Непрерывная коммуникация и сопровождение обеспечивают стабильную работу

Качество работы и мотивация кандидата определяется не только тем, как с ним общались в процессе подбора, но и тем, как его сопровождают в процессе работы на проекте.

После брифинга рекрутер добавляет финалиста в рабочий чат проекта, и менеджер-координатор сразу подхватывает коммуникацию.

Паузы не должно быть: мы представляемся, оставляем телефон, отвечаем на вопросы, встречаем человека на площадке. Он должен понимать, что не останется один, что ему выдадут технику, форму, покажут, как работать. Детали важны, даже опытные исполнители сталкиваются с разной спецификой на разных объектах.

Чтобы люди возвращались, обещания должны совпасть с реальностью

Готовность исполнителя «вернуться» - продолжить работу на этом проекте, на другом проекте этого заказчика, на другом проекте с ANCOR Industry – зависит от двух ключевых условий: совпадения обещаний с реальностью и своевременной оплаты. Мы заранее уточняем актуальные реквизиты исполнителя, чтобы не возникало задержек. Всё должно быть прозрачно: информированность, адаптация на месте и своевременная выплата.

В конце дня работу оценивает не только компания-заказчик и наши менеджеры, но и сам исполнитель: если человек чувствует честное отношение и его ожидания совпадают с тем, что он увидел - он вернётся. И это ключ к стабильно высокому качеству работы исполнителей ANCOR Industry на проектах наших заказчиков.

Екатерина Хацкевич, руководитель направления «Аутсорсинг в торговых сетях», ANCOR Industry

Узнать больше об аутсорсинге