Инхаус vs аутсорсинг: свой vs чужой?
Делать самому или передать на сторону?
Вопрос «вести учетные функции самому или передать на сторону?» рано или поздно встает перед любой компанией. К такому вопросу организации приходят по разным причинам: одни стремятся снизить издержки, другие — повысить качество бухгалтерского, кадрового, налогового учета за счет доступа к внешним экспертам. Одни стремятся к повышению гибкости процессов, другие — задумываются о масштабировании бизнеса. Кто-то ищет решения для быстрого старта новых направлений, кто-то стремится снизить риски, передать ответственность профессионалам, а кто-то заинтересован в доступе к лучшим технологиям и решениям.
Когда речь заходит об аутсорсинге учетных функций, особенно остро звучит вопрос: «инхаус (от англ. in-house — «внутри компании» — форма организации функции, при которой все процессы выполняются собственными силами, без привлечения внешних подрядчиков) или аутсорсинг?». Инхаус — это про «привычно», «подконтрольно» и про «кажется более надежным». Аутсорсинг — про эффективность, технологии и фокус на основном бизнесе.
Компании, которые уже давно используют аутсорсинг, безусловно, знают как о его преимуществах, так и о подводных камнях. Они уверенно принимают решения о передаче новых процессов, действуют осознанно и экспертно. Но для тех, кто только начинает присматриваться к внешним поставщикам, сомнения и осторожность более чем уместны. Работа с аутсорсингом и инхаус — это два принципиально разных подхода, и ожидать, что при переходе на аутсорс ничего не изменится, конечно, неправильно.
Но где грань между экономией и потерей контроля? Что выгоднее: содержать собственный штат или платить внешнему подрядчику? Где меньше рисков — в кабинете «своей» бухгалтерии или в SLA аутсорсера? Эти вопросы — не про моду. Это про зрелость бизнеса, управленческий выбор и стратегию. И универсального ответа здесь нет — только осознанный баланс между контролем, качеством и стоимостью.
Аутсорсинг дороже собственного персонала!
Стоит как следует подумать, если единственным преимуществом аутсорсинга компания видит снижение прямых издержек. Аутсорсинг может быть дороже собственного персонала. Вернее, должен — ведь компания передает на сторону не просто людей, а управление всей функцией с гарантией качества и результатом.
Важно учитывать, что прямые издержки — лишь часть совокупных затрат на функцию. Аутсорсинг помогает оптимизировать скрытые и непрямые расходы: на найм, обучение, замены, контроль, автоматизацию, риски ошибок и простои. Именно поэтому оценивать эффективность стоит по совокупной ценности, а не только по стоимости персонала.
Так как же правильно считать эффективность аутсорсинга, чтобы не ошибиться?
Давайте разберемся, по каким критериям стоит сравнивать аутсорсинг и инхаус, чтобы учесть все важные аспекты и ничего не упустить.
Выбор между аутсорсингом и инхаусом зависит от задач, масштаба и этапа развития компании. Универсального ответа, какие именно критерии являются решающими, не существует: для одних организаций приоритетом является контроль внутри команды, для других — скорость масштабирования и доступ к внешней экспертизе. В каждом конкретном случае важно взвешенно подойти к оценке и определить, какие именно преимущества аутсорсинга соответствуют текущим бизнес-целям.
Какие основные параметры позволяют объективно сравнить аутсорсинг и инхаус-модель?
Давайте рассмотрим ключевые параметры, на которые опираются компании при выборе в пользу аутсорсинга, — а заодно выделим уязвимости инхауса, которые чаще всего становятся триггером для перехода.
|
Критерий |
Инхаус |
Аутсорс |
|
Методология |
Построение «своей» методологии, ориентированной на внутренние привычки, высокая зависимость от конкретных сотрудников, низкая способность к быстрому обновлению |
Узкая специализация на функции, стандартизированные процессы, точки контроля, адаптация процессов с учетом изменений законодательства, стабильное качество услуг и гибко подстраиваемые процессы |
|
Экспертиза |
Экспертиза на базе опыта одного или нескольких специалистов, нет системного обмена знаниями с внешней средой, сложно поддерживать высокий уровень квалификации без регулярного обучения |
Экспертиза формируется на базе множества проектов из разных отраслей и регионов, постоянное обучение, сертификация и участие в профсообществах, ответственность за актуальность знаний и соответствие законодательству |
|
Обучение исполнителей |
Обучение по функции зависит от внутренних ресурсов и приоритетов, обновление знаний происходит с задержкой или по факту ошибок |
Централизованное и системное обучение, регулярное обновление знаний в соответствии с изменениями законодательства и практик |
|
Непрерывность |
Уход, отпуск или болезнь сотрудника могут остановить процесс, замена требует времени на поиск, найм и обучение, нет резервной команды, зависимость от конкретных людей и ручных процессов |
Наличие резервных ресурсов и организованных процессов минимизирует риски прерывания услуги, обеспечивает быструю замену без потери качества и сроков, ответственность за непрерывность работы и соблюдение сроков закреплена в договоре |
|
Доступ к лучшим практикам |
Опыт ограничен рамками одной компании и ее специфики, нет доступа к широкому пулу кейсов, методология и практика зависят от уровня квалификации одного-двух сотрудников |
Лучшие отраслевые практики, проверенные в реальных проектах, доступ к профессиональным сообществам, отраслевой аналитике, быстрое внедрение новых подходов и инструментов благодаря постоянной экспертизе |
|
Замена исполнителя |
Подбор новых сотрудников требует времени и ресурсов, риски простоев из-за ухода сотрудников, замена может привести к потере накопленных знаний и сбоям в работе |
Ответственность не только за подбор квалифицированного специалиста, но и его обучение и онбординг, быстрая замена без паузы благодаря кадровому резерву и доступу к базе специалистов |
|
Стандартизация процессов |
Процессы часто не формализованы, разные подразделения работают по-разному, риски ошибок из-за несогласованности и отсутствия стандартизации |
Минимизация человеческого фактора за счет автоматизации и типовых решений, четко описанные регламенты, инструкции и SLA для всех процессов |
|
Централизация |
Разный уровень качества и подходов в разных точках функции, сложно обеспечить прозрачность процессов и централизованный контроль, высокие издержки на координацию и согласование внутри, отсутствие единой аналитики по функции |
Единые подходы, процессы и контроль, единая система отчетности, возможность обслуживать несколько локаций/подразделений из одного центра, прозрачное управление за счет централизованных инструментов и аналитики |
|
Автоматизация |
Автоматизация зависит от наличия бюджета, ИТ-ресурсов и инициативы внутри компании, высокая доля ручного труда и бумажного документооборота, риски из-за отсутствия автоматического контроля |
Использование собственных ИТ-решений и платформ для автоматизации, автоматические контроль сроков, напоминания, генерация документов, интеграция с внешними системами (СФР, ФНС, банками и др.), отлаженные цифровые процессы |
Выбор между аутсорсингом и инхаусом — это не вопрос «как правильно?», это вопрос «что эффективно именно для вашей компании?». Определите приоритетные для вас параметры, сформулируйте ключевые вопросы, которые требуют ответа, и внимательно изучите, что именно предлагает провайдер. Такой аналитический подход поможет принять обоснованное, стратегически выверенное решение.
Все еще боитесь аутсорсинга?
Аутсорсер — не враг, а потенциальный стратегический партнер. Главное — не просто решить, передавать ли функцию на аутсорсинг, а выбрать оптимальный способ и надежного партнера для этого шага. При взвешенном подходе аутсорсинг становится не просто сервисом, а инструментом устойчивости и роста: он помогает оптимизировать затраты, снизить операционные риски, обеспечить прозрачность процессов и высвободить ресурсы для развития.
Компетентный подрядчик берет на себя не только исполнение, но и ответственность за результат, поддерживает масштабирование, управляет бизнес-рисками и внедряет лучшие практики. При правильном выборе это надежный партнер, с которым можно уверенно двигаться вперед.