Координатор тех.поддержки

Обязанности:
Приём, регистрация и классификация заявок в SimpleOne:
Координация выездов: согласование времени и условий с инженерами и заказчиками, доведение до исполнителей всех деталей заявки, поддержка в ходе работ, эскалация при отклонениях;
Контроль выполнения работ: отслеживание статусов в SimpleOne,
Учёт и контроль активов в Naumen CMDB:
Управление ремонтными работами: планирование этапов, контроль соответствия техническим требованиям и договорным условиям, привлечение подрядчиков при необходимости, сбор и систематизация данных о ремонтах для актуализации CMDB и базы знаний.

Требования к опыту:
Опыт работы в сервисной поддержке или координации выездных работ (желательно в ITсервисе) — от 1 года;
Практический опыт работы с ITSMсистемами (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);
Грамотная устная и письменная коммуникация, навыки взаимодействия с внутренними подразделениями и внешними заказчиками;
Понимание базовых принципов ITинфраструктуры (серверное и сетевое оборудование, рабочие места) — на уровне, достаточном для классификации заявок и постановки задач инженерам;
Будет плюсом:

Опыт работы именно в SimpleOne и/или Naumen CMDB;


Место работы:
У работодателя