Выездной инженер

Обязанности:
Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий:
• выезжать на площадки заказчиков в соответствии с заявкой в SimpleOne;
• проводить первичную диагностику проблемы (аппаратной/программной), фиксировать симптомы, собирать логи и метрики, при необходимости согласовывать дополнительные действия с центром компетенций;
• локализовать неисправность: проверять питание, кабели, сетевые подключения, базовые сервисы, состояние оборудования, сверять с данными в Naumen CMDB (модель, версия, история инцидентов по CI);
• выполнять работы по устранению неисправности в рамках своей компетенции, применять типовые решения из базы знаний SimpleOne;
• при невозможности самостоятельного устранения — формировать эскалацию в SimpleOne, подробно описывать проделанные шаги, симптомы и результаты тестов, прикладывать фото/логи;
• проверять восстановление работоспособности по критериям SLA, фиксировать результат и закрывать заявку в SimpleOne с полным комплектом подтверждающих материалов.

Требования к опыту:
Опыт практической работы с IT оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года;

• Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков;
• Опыт ведения заявок и работы в ITSMсистемах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);
• Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов;
• Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чек-листам;