Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Международная компания, работающая в сфере медицинского оборудования и лабораторной диагностики, открывает позицию Специалиста по технической поддержке. Роль предполагает сопровождение пользователей и партнеров, решение технических вопросов и взаимодействие с международными командами, направление - медицинское оборудование для иммуногематологии.
Обязанности:
- Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, дистрибьюторам и отделу продаж.
- Обработка обращений и рекламаций, анализ причин возникновения технических проблем.
- Работа с системами удаленного доступа для диагностики и устранения неисправностей оборудования.
- Взаимодействие с зарубежными специалистами, сервисными инженерами и продуктовыми командами.
- Ведение базы данных по обращениям и фиксация результатов работы.
- Подготовка ответов на запросы клиентов в установленные сроки.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, качество) для решения клиентских задач.
- Участие в улучшении продукции, подготовка обратной связи и редактирование технической документации.
Требования:
- Уверенное владение ПК (операционные системы, офисные программы).
- Опыт работы с CRM/ERP-системами (Salesforce, 1С или аналогичные) — будет преимуществом.
- Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate.
- Понимание технических характеристик и принципов работы оборудования.
- Опыт или знания в области иммуногематологии — будет преимуществом.
- Навыки делового общения, умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях.
- Готовность к командировкам (до 2–3 раз в год).
Условия:
- Конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании).
- Годовой бонус — до 15% от годового оклада.
- ДМС.
- Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно.
- Работа в международной компании с возможностью профессионального развития.