CS Specialist

Наш клиент, международная компания по производству медицинского оборудования в поисках Customer Sevice Specialist: 

Обязанности:
Ваши основные задачи:
1. Управление заказами (Ежедневно):
• Принимать и обрабатывать заявки от клиентов в специализированной CRM/ERP-системе.
• Формировать список позиций, готовых к отгрузке.
• Согласовывать с клиентом финальный список заказа и, что особенно важно, сроки годности продукции.
• Отправлять подтвержденные и согласованные заказы на склад для сборки.
2. Клиентский сервис и коммуникации:
• Оперативно предоставлять информацию клиентам и сотрудникам компании по всем вопросам, связанным с поставками: статус заказа, сроки поставки, наличие продукции, сроки годности и т.д.
• Еженедельно проактивно связываться с клиентами, предлагать товар по открытым (незакрытым) заявкам и фиксировать их решения в системе.
• Ежеквартально участвовать во встречах с клиентами для обсуждения текущих логистических вопросов.
• По запросу клиента формировать и предоставлять отчеты по поставкам.
3. Внутренние операции и отчетность:
• При необходимости оформлять в системе логистические кейсы (претензии, возвраты).
• Корректировать отгрузки или оформлять обратный выкуп продукции по заданию руководителя.
• Ежегодно обновлять в системе заказы, связанные с изменением цен на продукцию.
• Предоставлять отчеты непосредственному руководителю по установленной форме.
4. Командная работа и проекты:
• Активно участвовать в ежемесячных собраниях группы, ежеквартальных совещаниях отдела и, при необходимости, во встречах смежных подразделений.
• Участвовать в проектах, связанных с автоматизацией рабочих процессов группы и улучшением клиентского сервиса.
• Немедленно информировать руководителя о любых нештатных ситуациях или вопросах, требующих его решения.

Требования к опыту:
Кого мы ищем:
• Внимательного и ответственного специалиста. Работа со сроками годности и деталями заказов требует высокой точности.
• Отличного коммуникатора. Вы будете постоянно общаться с клиентами и коллегами, ваша речь должна быть грамотной, а подход — клиентоориентированным.
• Системного человека. Вам предстоит работать в специальной программе, вести учет и следовать процедурам. Опыт работы в ERP или CRM-системах (например, SAP, 1C, Oracle) будет вашим большим преимуществом.
• Опыт работы в логистике, управлении цепями поставок, клиентском сервисе или обработке заказов обязат

Условия

• Официальное оформление;
• График работы - 5/2, гибрид;
• ДМС, корпоративная мобильная связь;
• Офис расположен возле ст.м. Павелецкая;
• 3 дополнительных дня к отпуску.