Клиентский менеджер

Account Manager (B2B сопровождение клиентов)

Небольшая ФинТех компания в B2B-направлении. Ищут человека, который поможет выстроить системную, клиентоориентированную модель сопровождения.

Что предстоит делать:

• Курировать и сопровождать корпоративных клиентов на этапе обслуживания;
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности, систематизировать и развивать клиентскую базу (200+);
• Строить продуктивные коммуникации с банками, работать с операциями и документацией;
• Взаимодействовать с командами из московского офиса и головного офиса в Минске (Sales и IT);
• Следить за исполнением SLA, вести отчетность, мониторить ключевые показатели сервиса;
• Инициировать улучшения и помогать в создании лучших практик клиентского взаимодействия.

Требования:

• Опыт в account-менеджменте, клиентском сервисе или сопровождении B2B-клиентов;
• Важен опыт работы в IT/FinTech
• Опыт работы и взаимодействия с банками;
• Опыт взаимодействия с большим количеством клиентов;
• Умеющего структурировать процессы и системно подходить к задачам;
• Документооборот;
• Готового брать на себя ответственность и работать «руками» в живом, развивающемся бизнесе.

 Условия:

• Работа в гибридном формате: офис в Москва-Сити;
• Компактная команда в Москве (5–7 человек) и плотная связка с международной командой - Минск (30 человек);
• Прямое подчинение генеральному директору и возможность влиять на процессы;
• Возможность построить и масштабировать сервисное направление внутри группы компаний.